Статьи

Какая CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Для автоматизации работы с клиентами современные компании эффективно применяют специальное программное обеспечение – CRM-системы. Они значительно упрощают коммуникацию между сотрудниками и клиентами и помогают организовать удобную и единую систему сбора и анализа результатов работы.

Внедрение такой системы позволяет создать собственную клиентскую базу, решить проблемы фиксации и хранения важной информации о каждом заказчике, клиенте, партнере. С ее помощью легко проводить анализ клиентов, осуществлять контроль и планирование действий с отдельными заказчиками или их группами.

Зачем нужны CRM?

Даже в маленьких компаниях, где работают 15-20 менеджеров, рано или поздно возникает проблема координации их действий и систематизации собранной ими информации. Проблема в том, что обычно каждый менеджер ведет свои дела так, как удобно ему. Одни учитывают результаты работы в Excel, другие делают записи в блокноте, третьи вообще предпочитают держать в голове все звонки и запросы.

При попытке руководства собрать и проанализировать, к примеру, информацию для организации повторных продаж, зачастую возникает проблема недопонимания и банальная неразбериха. А если работник уволится, то разобраться в его блокнотных записях будет трудно. Руководству достанется безликий список телефонов, фамилий, сумм и… никаких подробностей и деталей по контрактам, лояльности клиента и т.д.

Опросы, проводимые в среде малого бизнеса, свидетельствуют, что большинство малых компаний именно таким образом и предпочитают вести дела. В то время как внутренняя CRM-система упорядочивает всю информацию, упрощает работу с ней и приводит всю отчетность к единому образцу. Благодаря этому любая информация будет легко читаться и пониматься руководством или другими менеджерами. Появляется возможность для эффективной оптимизации маркетинговой политики.

Как следствие, работа с клиентами проводится грамотно, а все данные о них сохраняются в единой базе для повторных продаж. Ведь для небольших фирм каждый клиент и партнер – значим, и уход одного из них оборачивается серьезными финансовыми потерями. Интеграция с CRM-системой минимизирует данные риски.

Результатом внедрения CRM-системы становится повышение производительности труда на предприятии. Работа менеджеров приводится к единому стандарту, а обработка данных автоматизируется. В частности, любой телефонный звонок сотрудника фиксируется благодаря интеграции систем CRM и телефонии. При этом в базу данных заносится не только номер телефона, но и сведения о продолжительности переговоров. Весь диалог может автоматически записываться для последующего анализа.

Свои плюсы внутренняя CRM-система несет и руководителям, ведь теперь они без труда оценят качество работы сотрудников, количество и интенсивность совершаемых ими звонков.

Компания может интегрировать систему со своим сайтом и более не беспокоиться о том, что заявки, поступающие онлайн, могут остаться без внимания. Все они сохранятся в базе данных, и система будет производить их автоматическое распределение среди менеджеров. Если же настроить CRM-сервис на рассылку SMS, то система превратится в эффективный маркетинговый инструмент – станет рассылать поздравительные сообщения, напоминания об акциях.

Если интегрировать систему с 1C, это позволит отследить статистику (например, какое количество из полученных онлайн/телефонных заявок завершилось сделкой).

Возможности и функционал CRM-систем достаточно широки. А результатом их внедрения станут довольные клиенты и рост продаж.

Какие бывают CRM?

В зависимости от собственных целей и особенностей работы компания может воспользоваться той или иной CRM-системой. Существует два основных типа.

• «Облачные» системы, использующие SaaS-сервис: данные поступают на сервер поставщика услуги (Oracle CRM On Demand и др.) и хранятся там.


• «Коробочные» системы используют stand-alone-решения (коробочная «Битрикс24» и т.д.): информация располагается на сервере клиента.

• продажами (Sales Force Automation);


• маркетингом (Sales & Marketing System);


• клиентским обслуживанием (Customer Support System).

• интерактивные коллаборативные предоставляют клиентам возможность самим управлять частью данных;


• аналитические сравнивают различные объемы информации по заданным параметрам;


• операционные осуществляют регистрацию, предоставление доступа к тем или иным данным (имена, адреса, телефоны).

• используют открытый или закрытый код;


• могут быть платными или бесплатными;


• бывают кроссплатформенными или базируются на десктопах.

Читайте также:

• Рождение, бурление, автономия и контроль
• Как шкаф с кризисом боролся
• Как подобрать форму для персонала?