Здравствуйте!
Вы попали в отраслевое маркетинговое агентство officemart.ru, охватывающее все аспекты обеспечения современного офиса необходимыми товарами и услугами.

Мы предоставляем не только актуальную информацию по всем направлениям жизнедеятельности офисного бизнеса, но и маркетинговые услуги как агентство, входящее в состав группы «Текарт».

Наша специализация: товары и услуги для офиса.

Если перед вами стоят задачи по стратегии продвижения вашего бизнеса, увеличению продаж, поиск новых партнеров и многое другое, мы решим любую поставленную задачу, являясь экспертом в данной области.

Предварительный запрос

Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Все разделы Officemart (64)
Главная | Карта сайта | Разместить рекламу | Конкурсы | О проекте | Рассылка | Помощь | Регистрация | Вход
Справочно-аналитический ресурс обеспечения офиса
Маркетинг и реклама / Call-центры
Главная >> Call-центры >> Статьи >> Call-центры
Для нас важно ваше мнение. Стань экспертом!




Статьи


Call-центры

Понятие call-центра – имеет двойной смысл. Под ним понимают как совокупность рабочих мест операторов, так и просто набор телекоммуникационного оборудования, позволяющего обрабатывать телефонные вызовы.

Под call-центром (call-center) мы будем понимать организованные места операторов (агентов), работающих под управлением программно-аппаратного комплекса, позволяющего проводить автоматизированный прием и обработку большого количества одновременных телефонных звонков, а также осуществлять массовые исходящие звонки.

Синонимами call-центра являются:

  • центр обработки вызовов (ЦОВ);
  • центр телефонного обслуживания;
  • контакт-центр (более широкое понятие, включает обработку сообщений не только по телефону, но и по факсу, e-mail, SMS и проч.);
  • операторский центр (обычно понимается упрощенный call-центр, который оказывает не все услуги, предлагаемые классическим коммерческим call-центром).
Первые независимые Call-центры появились еще в середине 90-х годов. Спрос на предлагаемые ими услуги растет, но относительно небыстро. По мнению специалистов, работать с аутсорсинговыми компаниями российскому бизнесу мешает консерватизм и страх утечки информации.

Call-центры дают своим клиентом ряд новых возможностей и преимуществ:
  • постоянно поддержка входящих вызовов: до компании можно дозвониться с первого раза в течение 24 часов и получить необходимую информацию (уменьшается число "ушедших" и неудовлетворенных клиентов);
  • т.к. оператор работает со специальной БД, он может дать звонящему не только интересующею его общую информацию, но и рассказать о движении заказа, о поступлении оплаты и т.п., а также, в случае специфических вопросов переадресовать вызов на специалиста компании;
  • возможности call-центра позволяют переадресовать входящие вызовы на любые местные, междугородные и международные телефонные номера, в т.ч. мобильные. Благодаря этой возможности, call-центр может оказывать услуги круглосуточного секретаря.
  • возможности саll-центра включают в себя интерактивную информационно-справочную систему (IVR – Interactive Voice Response). Эта система позволит автоматизировать выдачу наиболее часто запрашиваемой информации. Кроме того, IVRможет без участия оператора связываться с базой данных и выдавать клиенту необходимую информацию о состоянии его депозитного вклада в банке или бонусах, имеющихся у клиента в той или иной торговой сети. Таким образом, клиент может всегда получить интересующую информацию, сохраняя ее конфиденциальность;
  • возможность для pr и исследовательской деятельности: оповещения клиентов, информирование об акциях, проведение опросов и т.п.
  • любой Call-центр автоматизирован, поэтому легко предоставляет возможности составления отчетов (география, информация о клиентах и запросах, время разговоров и т.п.), что можно использовать в маркетинговых целях.
Рассматривая рынок call-центров, следует различать по меньшей мере два его сегмента – услуги коммерческих call-центров, предлагаемые сторонним организациям, и рынок построения корпоративных call-центров, услуги которых полностью используются компанией-владельцем.

Основное отличие коммерческого (аутсорсингового) саll-центра от внутрикорпоративного состоит в том, что саll-центр, рассчитанный на предоставление услуг сторонним компаниям, по сути, состоит из нескольких виртуальных саll-центров, каждый из которых предназначен для своего заказчика. С точки зрения заказчика, коммерческий саll-центр работает только на него.

Как правило, создание собственного центра обработки вызовов целесообразно в том случае, если компания постоянно взаимодействует с большим количеством клиентов, заказчиков, деловых партнеров и т.д. (транспортные службы, банки, муниципальные службы, страховые компании, операторы мобильной связи и т.п.). Если же потребности в обработке большого количества телефонных вызовов носят эпизодический характер, например, в результате проводимой рекламной компании, то наиболее оптимальным вариантом является использование профессионального call-центра.

Из набора услуг, предоставляемых в настоящее время коммерческими саll-центрами, можно выделить три основных группы:
  • услуга "виртуальный офис", которая включает в себя многоканальный телефонный номер и перенаправление всех звонков, поступающих на этот номер, в офисы заказчика. Для оказания данного вида услуги часто используется система IVR (интерактивного голосового ответчика);
  • услуга "горячая линия" - поддержка рекламных акций, ответ операторами на часто задаваемые вопросы;
  • услуга "исходящие кампании". В этом случае операторы в полуавтоматическом или полностью автоматическом режиме дозваниваются до потенциальных или настоящих клиентов с целью проведения маркетинговых опросов или прямых продаж.
Для реализации услуг сторонним организациям call-центры обеспечивают различную степень интеграции с базами данных компании-заказчика. Может использоваться интеграция с системой биллинга, клиентской базой, системой CRM.


Расценки на услуги аутсорсингового call-центра формируются в зависимости от набора арендуемых услуг и вида аренды: аренда мощностей call-центра + рабочее место оператора, при этом на рабочем месте работает персонал арендатора или аренда мощностей call-центра + персонал call-центра. Персонал может быть арендован на паритетной основе, в этом случае услуги call-центра оплачиваются, как правило, повременно или в количественных характеристиках (число выполненных звонков и т.п.). Рабочее место оператора может оплачиваться фиксированной арендной платой.

Ниже приведен список ряда российских аутсорсинговых call-центров.

Отметим, что лидерами являются следующие компании (данные РБК):

Call-центры



1. Call-Центр компании "Голден Телеком" (www.goldentelecom.ru)

Москва, Кожевнический пр-д, 1
Тел: (495) 790-7070

Компания:
В настоящее время Call-Центр "Голден Телеком" – это более 400 полнофункциональных операторских мест, современное оборудование, позволяющее быстро и качественно обрабатывать ежедневно более 20 тысяч входящих и исходящих телефонных вызовов , факс-сообщений, сообщений электронной почты.

Услуги:
  • Reception – единый многоканальный номер для всех офисов Заказчика
  • Справочно-информационную и диспечерскую службу
  • Help Desk - Службу технической или информационной поддержки
  • «Горячие линии», поддержку рекламных кампаний
  • Продажу товаров и услуг по телефону
  • Маркетинговые исследования
  • Формирование и актуализацию баз данных
  • Определение эффективности рекламы – изучение силы воздействия рекламы на целевую аудиторию.
  • Бесплатный вызов (Free Phone) 8-800 – бесплатный доступ для абонентов из регионов России – единый номер доступа для всех клиентов заказчика.
  • Социологические опросы


2. "Teleperformance Russia" (www.directstar.ru)

Москва, ул. Дубининская, 53 строение 5
Тел: (495) 787-4000/787-4004
Факс: (495) 787-4001
Mail: info@teleperformance.ru

Компания:
Компания Teleperformance Russia (ООО "Директ Стар") входит в группу Teleperformance. Teleperformance Group занимает второе место в мире среди провайдеров услуг по связям с потребителями, с отделениями в 39 странах и штатом в 58,000 сотрудников. Компания ежемесячно обрабатывает более 500,000 обращений клиентов своих заказчиков, поступающих по телефону, электронной и традиционной почте и Интернету. В распоряжении компании штат из 450 сотрудников и более 500 операторо-мест. Два отделения компании действуют в Москве и Московской области. Услуги на 10 языках.

Услуги:
"Директ Стар" обеспечивает для своих клиентов обработку входящих и исходящих звонков 24 часа в день, 7 дней в неделю. Помимо голосовой связи, мы предоставляем услуги с использование чата, традиционной почты и e-mail.


3. "WilStream" (www.wilstream.ru)

Москва, 2-я Звенигородская 13, стр.2.
Тел. (095) 234-84-84
ICQ: 257-141-952
e-mail: info@wilstream.ru

Компания:
WilStream - это 200 операторских мест, способных обработать до 1,000,000 звонков в сутки. Операторы WilStream работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней.

Услуги:
  • Обработка входящих и исходящих вызовов
  • Телемаркетинг
Клиенты:
Компания Danone, Росгосстрах-Столица, Первый канал, Schwarzkopf&Henkel, Мегафон-Москва, Российские Железные Дороги и др., в основном - поддержка рекламных акций


4. "Санкт-Петербургская информационная Компания" (www.spic.ru)

Санкт-Петербург, Васильевский Остров, улица Кораблестроителей дом 21, корпус 1, Литера В.
Тел: (812) 380-4452, (812) 351-1080
E-mail: office@spic.ru

Компания:
в штате более 200 профессиональных операторов.

Услуги:
разработка и внедрение "под ключ" комплексных проектов Call центров, CRM систем;

услуги полнофункционального Call центра:
  • организация суб-call-центров;
  • организация "горячих линий";
  • организация проектов на основе речевого взаимодействия;
  • организация и построение проектов информационно-справочных служб;
  • телемаркетинг;
  • консалтинг.
Клиенты:
Автосервисный холдинг «Аларм — Санкт-Петербург», Экстренная служба для автомобилистов «ЛАТ», «Северо-Западный Телеком», Оконный завод «Пластбург», Оператор сотовой связи ЗАО «Delta Telecom», Газета «Учет, Налоги, Право», Частная пивоварня «Тинькофф», «Санкт-Петербургский Фонд Музеев Города», Северо-Западный филиал ОАО «Мегафон», Строительная компания «Северный город», Цифровое телевидение «Телемедиум», Платежная система «Rapida», Компания «Xerox», Клиенты рекламного агенства «Постер Паблисити» (Москва)


5. "FORTAX" (www.fortax.ru)

Москва, 2-й Иртышский проезд, д. 11/17, оф. 709
Тел: (495) 980-50-30

Услуги:
  • исходящие звонки
    − анкетирование
    − актуализация баз данных
    − телемаркетинг
  • входящие звонки
    −виртуальный офис
    −единая справочная
    −представительство в Москве
    −прием заказов
    −горячие линии
    −расчет кол-ва операторов
    −freephone 8-800
  • секретарь
  • аренда call-центра
  • подготовка персонала
Ценообразование:
Несколько тарифов, от 50 у.е. в месяц в зависимости от количества звонков.


6. "Telecontact" (www.telecontact.ru)

Москва, Орликов переулок д.3, корп. «В», 7 этаж, офис компании «СДК»

Компания:
Компания была основана в 1993 году.

Услуги:
  • Входящие вызовы
  • Исходящие вызовы
  • Аренда операторских мест
  • Интерактивные голосовые меню (IVR) и SMS-услуги
  • Обработка данных
  • Школа операторов


"Горячие линии" (www.ihl.ru)

Москва, 7-я Парковая дом 15, корп.2
Тел.: (495) 788-16-32
Факс: (495) 788-16-30

Компания:
call-центр поддерживает работу более 100 операторов одновременно и одновременное обслуживание 45 сеансов интеллектуальной обработки звонков с использованием многоуровневых голосовых меню

Услуги:
  • входящие звонки:
    − горячие линии со специалистами
    − виртуальный офис
    − приём заказов
    − поддержка рекламных акций
    − голосовые меню
    − 8-800
  • телемаркетинг:
    − актуализация баз данных
    − опросы и анкетирование
    − поиск новых клиентов
    − продажи по телефону
    − тесты телефонных служб
  • аренда операторов
  • создание call-центров
Клиенты:
Комитет по телекоммуникациям и СМИ Правительства Москвы, Информационный центр по подготовке и проведению Всероссийской переписи населения в г. Москве, Компания «Pfizer», Компания «Janssen-Cilag», Компания «Фармация», Компания «Бюрократ», Российская ассоциация стимулирования сбыта (РАСС) и др.

Ценообразование:
Оплата услуг привязана к получаемому результату: 1 минуте обработанного входящего вызова, 1 полностью заполненной анкете при опросе, 1 полностью заполненной записи в базе данных при актуализации и т.п.


8. "Валекс" (www.callvallex.ru)

Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, корпус 8
Тел: (495) 937-22-66
Факс: (495) 784-7110

Компания:
центр может обслуживать до 200 вызовов одновременно. Он включает в себя несколько полностью оснащенных операторских залов с системами жизнеобеспечения и гарантированного электропитания, полноценные системы интерактивного голосового взаимодействия, 100-процентной голосовой записи, статистики и управления.

Услуги:
  • обслуживание входящих вызовов
  • поддержка маркетинговых акций
  • проведение опросов
Ценообразование:
В договоре на предоставление услуг Call-центра (Контакт-центра) предусмотрены платные и бесплатные услуги.
Платные услуги делятся на оплачиваемые единовременно (подключения агентов и речевых серверов, размещения оборудования и ПО, выделения номеров, разработка программного обеспечения и т.п.), ежемесячно - в виде абонентской платы (за минимальный объем работы оператора, аренду рабочих мест, хостинг), поминутно (задействование операторов, речевого сервера, системы тотальной записи разговоров).
При наличии исходящего трафика (городские, междугородные и международные звонки) оплата производится в соответствии с требованиями закона и государства по отдельному стандартному договору на предоставление услуг связи.
Бесплатно подключаются и эксплуатируются городские номера (из присоединенных сетей) Заказчика; отсутствует абонентская плата при работе операторов с объемом звонков более 4999 минут в месяц – это примерно 75 звонков в рабочие дни; бесплатен входящий трафик; нет «повременки» за аренду рабочих мест; ежемесячные сводные статистические отчеты также не требуют оплаты.
Некоторые работы (размещение средств Заказчика в Call-центре, разработка специализированного ПО) оцениваются исключительно на договорной основе в зависимости от их объема и сложности, привлечения субподрядчиков и пр.
Возможны дополнительные затраты Заказчика вне договора, например, на специализированное обучение операторов Call-центра или аренду выделенных каналов к требуемым информационным источникам.
Главными показателями расходов на услуги Call-центра остаются две цифры – ежемесячная плата за аренду рабочего места или поминутная оплата работы оператора.
В первом случае затраты составят около 21000 руб. плюс зарплата сотрудникам, во втором, в зависимости от суммарных месячных объемов, каждая минута работы оператора обходится от 5 до 8 руб.


9. PR -Premier Telecom (www.pr-premier.ru)

Москва, Новолесной переулок, д. 5
Тел./факс: (495) 788-33-22

Компания:
в арсенале "PR Premier Hot line" два операторских зала на 50 и 100 операторских мест, самое современное телекоммуникационное оборудование, большой номерной пул, профессиональный менеджмент, штат квалифицированных операторов и, конечно, большой опыт работы с самыми требовательными клиентами. С момента образования Call-центра на "горячих" линиях для фармацевтических компаний вместе с операторами работают врачи-консультанты профильных специальностей.

Услуги:
  • справочная информация
  • маркетинговые исследования
  • сопровождение маркетинговых акций


10. "Фабрика ДМ" (www.fabrikadm.ru)

Москва, ул. Б. Семеновская, д. 40, стр.13
Тел: (495) 363-45-87
Факс: (495) 363-63-69
E-mail: info@fabrikadm.ru

Компания:
  • Выделенные потоки E1 (Ростелеком, Совинтел)
  • 103 операторских места
  • Встраиваемые алгоритмы распределения звонков
  • Интеграция с базами данных или системой CRM
  • Полная автоматизация исходящих звонков
  • On-line и ретроспективная отчетность по call-центру
  • Удобная среда для построения полнофункционального IVR
  • Встроенная система записи разговоров
  • Исчерпывающая статистика
  • Тесная интеграция IVR с модулем распределения звонков
  • Проигрывание времени ожидания и положения в очереди
  • Журнал всех действий операторов
Услуги:
  • входящие звонки
    − горячие линии (8-800)
    − службы по поддержки клиентов
    − предоставление справочных и информационных услуг
  • исходящие звонки
    − актуализация баз данных
    − проведение маркетинговых опросов
    − поддержка отношений с клиентами, информирование их о новых товарах или услугах
  • интерактивные голосовые меню (IVR)


11. "Арктел" (www.arctel.ru)

Москва, ул. Профсоюзная, д.56, этаж 9
Тел: (495) 363-34-34, (495) 974-18-85
E-mail: mail@arctel.ru

Компания:
Центр Обслуживания Вызовов АРКТЕЛ создан в 2004 году на базе оборудования Avaya. Сегодня Центр Обслуживания Вызовов АРКТЕЛ – круглосуточно, семь дней в неделю – предоставляет полный спектр услуг входящей и исходящей связи. Центр Обслуживания Вызовов АРКТЕЛ включает в себя 200 операторских мест. В 2006 году планируется его расширение до 300 операторских мест.

Услуги:
  • Многоканальные прямые московские номера (в коде 495);
  • Федеральные номера 8-800-ххх-хх-хх;
  • «Красивые» многоканальные номера (в коде 495 и 800).
  • Разработка программной оболочки и сценария
  • Обучение операторов
  • Обработка входящих и исходящих вызовов
Клиенты:
"Автобанк-НИКОЙЛ", "Юниаструм Банк", Пенсионный фонд РФ, GE Consumer Finance, "УРАЛСИБ", "Тюменская нефтяная компания", "Межрегионгаз", «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), "Мицубиси Электрик Юроп Б.В.", IBS – Информационные Бизнес Системы, М.видео, "Валентин Юдашкин Трейд Хаус", ТД Перекресток, ВЕДОМОСТИ, "Мосфильм", МГКО "Москонцерт", «Трансаэро», Макдоналдс, "Орифлэйм Косметикс", Ресо-гарантия и ещё более 10.000 зарубежных и российских компаний.


12. "Северо-Западное ИнфоМедиа" (www.infomedia.ru)

Санкт-Петербург, ул. Александра Невского д. 12.
Тел: (812) 333-03-33,
Факс: (812) 710-20-72.

Компания:
ООО "Северо-Западное ИнфоМедиа" работает с августа 1999 г. и является 100% дочерней компанией ЗАО "ВестЛинк" - консалтинговой компании в области телекоммуникаций. Компания "Северо-Западное ИнфоМедиа" предоставляет услуги центра обработки вызовов (ЦОВ) в Санкт-Петербурге, а также занимается разработкой и внедрением дополнительных услуг на базе сетей фиксированной и мобильной связи и предоставляет ряд голосовых и SMS-услуг информационно-справочного и развлекательного характера абонентам сетей связи "Мегафон", "МТС", "Sky Link", "БиЛайн", "Tele2", "Lanck Telecom", "ВестКолл".

Услуги:
  • Мобильный секретарь
  • Обработка входящих и исходящих вызовов
  • Телемаркетинг
Клиенты:
Компания Danone, Росгосстрах-Столица, Первый канал, Schwarzkopf&Henkel, Мегафон-Москва, Российские Железные Дороги и др., в основном - поддержка рекламных акций


13. "Конкистадор" (www.conquistador.ru)

Москва, ул. Расплетина 6, корпус 2, 1 подъезд
Тел: (495) 980-48-66
Mail: info@conquistador.ru

Компания:
Компания Teleperformance Russia (ООО Директ Стар) входит в группу Teleperformance. Teleperformance Group занимает второе место в мире среди провайдеров услуг по связям с потребителями, с отделениями в 39 странах и штатом в 58,000 сотрудников. Компания ежемесячно обрабатывает более 500,000 обращений клиентов своих заказчиков, поступающих по телефону, электронной и традиционной почте и Интернету. В распоряжении компании штат из 450 сотрудников и более 500 операторо-мест. Два отделения компании действуют в Москве и Московской области. Мы предоставляем услуги на 10 языках.

Услуги:
  • Входящие линии
    − Горячие линии
    − Виртуальный секретарь
    − Интеллектуальный автоответчик
    − Прием и обработка заказов
    − Поддержка рекламных акций
  • Телемаркетинг
    − Телефонные продажи
    − Маркетинговые исследования
    − Анкетирование и социологические опросы
    − Презентация товаров и услуг
    − Актуализация баз данных
  • Директ-маркетинг
    − Разработка сценария директ-мейла
    − Рассылка писем
    Выборки
Клиенты:
Корпорация «Галактика», Российская демократическая партия "Яблоко", ООО "Группа компаний Морские и нефтегазовые проекты", ООО "МПЗ "КампоМос", ЗАО ЦМВС "Стендаут", ЦТД МГУП "Мосводоканал" и др.


14. "Ivox Contact Center " (www.ivox.ru)

Москва, ул. Выборгская, 16, стр. 1, зона Г, офис 201
Тел.: (495) 363-5600
Факс: (495) 363-5600
E-mail: info@ivox.ru

Компания:
Международный Ivox Contact Center организован в 2003 году.

Услуги:
  • Горячие линии
  • Автоматическая справочная служба
  • Виртуальный ресепшн
  • Продажи по телефону
  • Приглашения на мероприятия
  • Опросы по телефону
  • Базы данных
  • DM-рассылка
  • SMS-викторины
  • Автосправка
  • Anna Ivox – Lifestyle management


15. "Infotell call center" (www.infotell.ru)

Санкт-Петербург, пр. Елизарова, д. 34
тел/факс: (812) 335-4818
e-mail: marketing@infotell.ru

Компания:
Международный Ivox Contact Center организован в 2003 году.

Услуги:
  • Исходящий телемаркетинг
  • Входящий телемаркетинг
  • Номера 8 800…
  • Аренда операторских мест
  • Работа с физическими лицами
  • Базы данных
  • Услуга "секретарь" виртуальный офис
  • IVR+переадресация
  • Служба поддержки потребителей, а также Служба поддержки заказов и продаж.
  • Голосовые меню
  • Тесты телефонных служб
  • Программы увеличения лояльности
  • Торговля по каталогам
  • Директ-маркетинг


16. "Астра Пейдж" (www.astrapage.ru)

Москва, ул. Марксистская, д.34, к.4
тел: (499) 500-80-70, 785-05-15, факс: (495) 911-61-30
e-mail: sale@astrapage.ru

Компания:
Летом 2001 года «Астра Пейдж» начала предоставление услуг Сall-центра на базе своего операторского зала. В начале 2004 года компания «Астра Пейдж» вошла в состав медиа-холдинга «Пронто-Москва», владельца газеты "Из рук в руки", интернет-ресурса job.ru и целого ряда других изданий.

Услуги:
  • Горячие линии:
    − Поддержка бренда;
    − Организация справочно-информационных служб;
    − Поддержка рекламных акций: конкурсов, розыгрышей призов, викторин;
    − Прием заказов;
    − Техническая поддержка;
    − Организация и проведение телеголосований;
    − Поддержка интерактивных телевизионных проектов.
  • Прямой маркетинг:
    − Звонки с предложением товаров и услуг по телефону;
    − Формирование и актуализация баз данных;
    − Сопровождение директ-маркетинговых мероприятий.
  • Исследования рынка:
    − Социологические опросы;
    − Маркетинговые исследования.
  • Виртуальный офис.
  • Аренда рабочих мест в операторском зале
Клиенты:
Маркетинг-Pro, СИТИ обувь, Из рук в руки, Сибирский Берег, АХМАД, GfK Group, Из рук в руки ТВ, Harvard Business Review, Натуральный Табак, Italmatic.


17. "Call-центр AVK" (www.callavk.ru)

Нижний Новгород, пр. Гагарина,27, ГК "Ока", офис 1211
тел.: (8312) 65-81-80
факс: (8312) 65-81-80
e-mail:Call@ik-avk.ru

Компания:
Call-центр AVK - один из первых аутсорсинговых центров массовой обработки телекоммуникационных вызовов в Нижнем Новгороде, открыт в ноябре 2004 года.

Услуги:
  • Входящие звонки
  • Телемаркетинг
  • Виртуальный офис
  • Аренда рабочих мест
Клиенты:
Централизованная диагностическая лаборатория Гемотес, World Class, Нижегородское представительство Часовой компании ДЕНИСОВ, ОАО Нижегородская сбытовая компания и др.

Ценообразование:
  • Плата берется за номер
  • За подключение операторского рабочего места к группе обслуживания задачи Заказчика - 450 руб.
  • Обслуживание операторами группы входящих вызовов, за каждую полную и неполную минуту - от 4.5 до 7.5 руб. в зависимости от трафика.


18. "CONNECTA" (www.connecta-pr.ru)

Москва, ул. Профсоюзная, 57
Телефон: (495) 786-25-52
Факс: (495) 334-40-02
E-mail: info@conpr.ru

Услуги:
  • "Горячая линия", в том числе с использованием технологии "free phone" (бесплатный вызов из регионов)
  • Виртуальный офис
  • Поддержка рекламных и PR акций
  • Пресс-центр
  • Актуализация баз данных
  • Проведение исследований (опросов)
  • Продажи по телефону
  • Приглашение на выставки, семинары, презентации
  • Поддержка взаимоотношений с клиентами
Клиенты:
КЛАЗКО, ТАШИР, Пфайзер, Витанта и др.


19. "Мобайл Экспресс" (www.mobileexpress.ru)

Москва, ул. Народного ополчения 34
Тел/факс: 931-9688

Услуги:
  • Горячие линии
  • Виртуальный офис
  • Телемаркетинг
  • Директ маркетинг
  • PR - услуги
  • Пейджинг
Клиенты:
Радиостанция Эхо Москвы, Радиостанция "Маяк", Радио Свобода, Wunderman Russia, Радио "Шансон", Телекомпания "ВИД", Таможенная служба РФ, МГТС, ГОЧС, СберБанк России, Строительная компания "КРОСТ", Гостиница "Славянская", MTV-Россия, Телекомпания НТВ, Радио "Культура", Русское Радио, Радио "России", Ретро FM, Управы г.Москвы, Префектуры г.Москвы, Правительство г. Москвы, Правительство Московской области, Центр Дистрибуции Прессы, Командор Авиа, Единый Информационный Расчетный Центр г. Москвы (ЕИРЦ), АМТ МГТС.


20. "СЕВЕРСВЯЗЬ" (seversv.ru)

Архангельск, пл. Ленина, д.4, офис 1207
Тел: (8182) 65-00-01, 20-70-50
e-mail: info@seversv.ru callcentre@seversv.ru

Услуги:
  • Горячие линии (в том числе 8-800)
  • Справочно-информационные службы
  • Продажи по телефону
  • Факсовые и e-mail рассылки
  • Формирование баз данных потенциальных клиентов
  • Приглашения на мероприятия
  • Службы приема заказов
  • Информирование о новостях компании
  • Приглашение на семинары, мероприятия
  • Актуализация баз данных
  • Постпродажная забота
  • Оценка удовлетворенности клиентов
  • Виртуальный reception - единый многоканальный номер для всех офисов заказчика
  • Служба напоминаний о сроках оплаты
  • Оценка эффективности рекламы
  • Исследования рынка и поведения покупателей
  • Продажи по телефону и факсовые рассылки
На сегодняшний день в России функционирует целый ряд центров обработки вызовов. Основная доля операторов сосредоточена в Москве, кроме того, контакт-центры имеются в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Казани и др. крупных городах.


Подготовлено департаментом маркетинговых исследований
Research.Techart группы "Текарт" специально для OfficeMart.Ru

При использовании материала ссылка на OfficeMart.Ru обязательна.

11.07.2006

Читайте также:

 Все статьи раздела "Call-центры"


ВХОД В КАБИНЕТ
Логин:
Пароль:
 

Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Я забыл пароль Регистрация
Всего в этом разделе:
      44 компании

Маркетинг и реклама / Call-центры

Archive.Officemart.ru - Архив OfficeMart.Ru за 2000-2005 г.г. (Канцелярские и офисные товары).
© 2000 - 2021 OfficeMart.ru – проект маркетинговой группы "Текарт".
За достоверность информации, размещенной абонентами, портал OfficeMart.Ru ответственности не несет.
Веб-дизайн, разработка сайта, продвижение сайта - Текарт
Все замечания, предложения и пожелания отправляйте по адресу manager@officemart.ru, по телефону (495) 790-75-91 или ICQ: 442880368.
Политика в отношении обработки персональных данных


Рейтинг@Mail.ru
Стань экспертом!