WilStream

Входящие звонки

Мобильный офис, виртуальный офис

- единый многоканальный номер;
- необходимое Вам количество секретарей, досконально знающих Ваш бизнес и выполняющих функции личного помощника;
- прием и отправка факсов, e-mail, почтовой корреспонденции;
- делопроизводство;
- аренда рабочих мест и переговорных комнат;
- престижный почтовый адрес;
- курьерские услуги;
- быстрый и экономичный способ начать свое дело без затрат на содержание секретаря и аренду офиса.

Горячая линия

Для организации вашей "горячей линии" call-center WilStream предоставляет вам прямой многоканальный телефонный номер для приема звонков из московского региона и номер 8-800, бесплатный для звонков из всех регионов РФ. Вы указываете этот номер как номер вашей горячей линии. Все звонки, поступающие на горячую линию обрабатываются специально обученной группой операторов. В случае если информация, запрошенная абонентом, не может быть выдана оператором саll-центра, он может переадресовать этот звонок на один из ваших офисов и соединить клиента с соответствующим специалистом.

Идеальный секретарь

«Идеальный Секретарь» - единый многоканальный московский номер, необходимое Вам количество секретарей круглосуточно, досконально знающих Ваш бизнес, переключение на любого сотрудника Вашей компании, где бы он ни находился, статистические и маркетинговые отчеты.
Клиент думает, что он, всегда дозваниваясь в Ваш офис с первого раза, пообщался с профессиональным секретарем, получив от него всю интересующую информацию, и, в случае необходимости, был переключен на необходимого клиенту сотрудника.

Исходящие звонки

Актуализация баз данных

- это возможность оперативно сформировать базу данных потенциальных клиентов;
- это недорогой и эффективный способ обновить базу данных существующих клиентов;
- это способ оперативно дополнить вашу базу данных необходимой маркетинговой информацией.

Специально подготовленная группа операторов выделяется под ваш проект и осуществляет обзвон по базе данных действующих или потенциальных клиентов с целью выяснения и уточнения существующей информации. При работе с организациями точно выверяются названия компаний, профили деятельности, адреса, телефоны, факсы, имена руководителей и ответственных работников, их должности.

Информативный обзвон

Автоматический обзвон или обзвон операторами, переключение абонента на соответствующий отдел Вашей компании, статистические отчеты.

Обзвон операторами. Под Ваш проект выделяется группа профессиональных операторов. Совместно с Вами разрабатывается детальный сценарий разговора и проводится тренинг.
Автоматический обзвон. В некоторых случаях более эффективной может оказаться не работа оператора, а использование для обзвона автоматической службы. В таких случаях Call-центр WilStream по заранее подготовленной базе обзванивает в автоматическом режиме абонентов и проигрывает им заранее записанные послания.

Продажи по телефону

Презентации по телефону - специально обученные под Ваш продукт профессиональные операторы-продавцы, своевременная отправка предложений, оперативная передача «горячих клиентов» Вашим сотрудникам, подробные маркетинговые отчеты.

Самый быстрый и эффективный способ существенно увеличить продажи эксклюзивных продуктов. Теперь Ваши сотрудники сконцентрируются непосредственно на работе с «горячими клиентами», а не на их поиске. Вы же получите подробную маркетинговую информацию и готовую детальную базу потенциальных клиентов.

Телефонный опрос, анкетирование, маркетинговые исследования

WilStream оборудован специальными компьютерными системами, позволяющими резко увеличить темпы проведения телефонных опросов. Если опрос строится по сложным анкетам, когда формулировки и порядок вопросов зависят от предыдущих ответов клиента, оператору не приходится отслеживать "переходы" - это делает специальное программное обеспечение, "подсказывающее" оператору вопрос, который надо задать. В результате ваша компания застрахована от технических ошибок, совершаемых операторами в процессе беседы.

Дополнительные услуги

Smart line (IVR+переадресация)

WilStream предоставляет вам единый телефонный номер, который не привязан к конкретному адресу и не требует установки какого-либо оборудования. Абонент, позвонивший на выделенный вам номер, вначале прослушивает приветствие от имени вашей компании. Во время проигрывания приветствия "Смарт Лайн" за доли секунд обзванивает поочередно ваши номера - стационарные, мобильные, в Москве, регионах России или других странах. Причем вызовы осуществляются в соответствии с утвержденным вами алгоритмом. Если номер, на который должен быть переключен звонок в первую очередь, занят или не отвечает, "Смарт Лайн" соединяет звонящего с другим офисом, затем с мобильным телефоном соответствующего сотрудника и так далее в соответствии с вашими пожеланиями.

Аренда рабочих мест.

Call-центр WilStream может предоставить Вам два вида рабочих мест в зависимости от Ваших потребностей. Первый вид включает в себя рабочее место оснащенное телефонией и факсимильной связью. Этот вариант будет наиболее интересен телемагазинам, бизнесменам только начинающим свое дело, а также в случае технологически простых проектов, где не требуются сложные статистические отчеты и сбор информации. Второй вид помимо оборудования телефонией, включает в себя оснащение рабочего места компьютером и Интернет, а также самыми разнообразными функциональными возможностями call-центра построенного на базе высокотехнологичного оборудования AVAYA. Этот вид рабочих мест будет интересен, прежде всего, крупному бизнесу, где на первый план выходит сложный алгоритм обработки звонков, различные статистические отчеты, сбор, сортировка и группировка информации.