Новости

07.03.2006     CRM и контакт-центр – стратегический альянс

Уважаемые дамы и господа!

Компании АйТи, Call-центр FORTAX и Microsoft приглашают Вас и Ваших коллег принять участие в специализированной бизнес-встрече
«CRM и контакт-центр – стратегический альянс»,
посвященной презентации новых решений в области продаж и обслуживания клиентов с использованием профессионального контакт-центра и технологий CRM.

Встреча пройдет 28 марта 2006 года (вторник) c 09:30 до 14:30
в гостинице Holiday Inn Lesnaya (Москва, ул. Лесная, д. 15, ст. м. «Белорусская»).

Цели встречи:

• Рассказать об успешных примерах организации продаж и обслуживания клиентов с помощью решений CRM и возможностей профессионального контакт-центра
  
• Рассмотреть концепцию, преимущества и недостатки решения, которое предусматривает интеграцию бизнес-процессов заказчика и профессионального контакт-центра
  
• Поделиться опытом реализации проектов в области CRM
  
• Продемонстрировать возможности интегрированного решения на базе Microsoft CRM и Cisco IPCC.

• Повышение эффективности отдела продаж
  
• Снижение рисков в области управления продажами
  
• Сокращение затрат на обслуживание клиентов без потери качества
  
• Обеспечение конфиденциальности данных по клиентской базе при работе с контакт-центром
  
• Аутсорсинг – что это и зачем «это» нужно

• Станислав Павлюк – директор Департамента систем взаимодействия с клиентами компании АйТи
  
• Марина Скворцова – директор по развитию Сall-центра FORTAX
  
• Виталий Титов – менеджер по развитию направления CRM компании Microsoft
  
• Алексей Ионкин – заместитель директора по развитию бизнеса Департамента систем взаимодействия с клиентами компании АйТи

09-30 - 10-00 Регистрация участников, приветственный кофе
10-00 - 10-40 Новые формы партнерства как залог успешного развития на конкурентном рынке: подходы, методы, решения из проектной практики CRM-консультантов.
Станислав Павлюк, директор Департамента систем взаимодействия с клиентами компании АйТи
10-40 - 11-20 Теория и практика успешного аутсорсинга: привлечение и обслуживание клиентов на примерах российских компаний.
Марина Скворцова, директор по развитию Сall-центра FORTAX
11-20 - 12-00 Дискуссия, ответы на вопросы
12-00 - 12-30 Кофе-брейк
12-30 - 13-00 Функционал Microsoft Dynamics CRM. Приобретение или аутсорсинг приложения.
Виталий Титов, менеджер по развитию направления CRM компании Microsoft
13-00 - 14-00 Демонстрация новых решений в области продаж и обслуживания клиентов: презентация решения АйТи и FORTAX на платформе Microsoft CRM 3.0 + Cisco IPCC Express.
Алексей Ионкин, заместитель директора по развитию бизнеса Департамента систем взаимодействия с клиентами компании АйТи
14-00 - 14-30 Дискуссия, ответы на вопросы