 |
|
Статьи
Я б в риэлтеры пошёл - кто ж меня научит?
За последние 15 лет в России появились сотни девелоперских и риэлторских компаний, деятельность которых связана с рынком недвижимости. В настоящее время наиболее крупные их этих компаний много внимания уделяют обучению своих сотрудников и их продвижению по карьерной лестнице. В результате профессионализм кадров в сфере недвижимости растет с каждым годом, поспевая за самой отраслью.
Разного ранга сотрудники крупных агентств недвижимости посещают семинары регулярно, чтобы быть в курсе всех новых веяний на рынке. Например, в компании "МИЭЛЬ-Недвижимость" чаще других учатся сотрудники Управления вторичного рынка: в течение одного квартала свой профессиональный уровень повышают около 2000 представителей этого департамента. Кроме того, активно учатся сотрудники Управления ипотеки, аренды, а также коммерческой недвижимости и девелопмента. За квартал в "МИЭЛЬ" проходит более 100 учебных мероприятий, ведется обучение около 3000-3500 сотрудников, каждый из которых проходит краткий образовательный курс раз в три месяца.
В другой крупной компании - "КВ-Инжиниринг" - чаще всего обучаются специалисты департаментов управления проектами и обеспечения проектной деятельности, что относится к основной деятельности компании.
В группе компаний "Савацкий" на различные семинары и тренинги в первую очередь отправляются сотрудники юридического отдела и бухгалтерии: в законодательстве постоянно появляются новые поправки - работники соответствующих разделов должны быть в курсе всех последних нововведений.
В компании "БЕСТ-Недвижимость" большое внимание уделяют обучению "специалистов бизнес-подразделений, непосредственно участвующих во взаимодействии с клиентами", то есть риэлтеров. Не забывают здесь и о росте профессионализма сотрудников сервисных подразделений, так как именно они обеспечивают риэлторам комфортные условия работы. Задача сервисных подразделений заключается в том, чтобы создавать идеальные базы данных, проводить грамотные рекламные кампании, обеспечивать качественную связь. Если группы риэлтеров по обучению на уровне компании достигают 20-40 человек, что делает возможным организацию корпоративных тренингов, то специалистов сервисных подразделений, сферы деятельности которых разнятся, в "БЕСТ-Недвижимость" отправляют на обучение за стены компании. Периодичность прохождения краткосрочных образовательных курсов – раз в квартал.
В строительной компании "Крост" посещение семинаров и курсов считают производственной необходимостью. Чаще всего в "Кросте" проходят обучение финансисты и персонал, непосредственно связанный с производством строительных работ. Сотрудники строительных специальностей – инженеры, прорабы – изучают новые технологии. Постоянно повышают квалификацию бухгалтеры, изучая изменения в финансовом и налоговом законодательствах, современные методы финансового учета.
Чаще всего сотрудники компаний идут учиться, рассчитывая на дальнейший карьерный рост и повышение заработной платы. Отдельным случаем является ликвидация явно выраженных пробелов, которые выявил сам сотрудник или его руководство. "Есть и третья цель – расширение профессионального кругозора. Эта цель наиболее часто ставится и дает наименее прогнозируемые результаты", – говорит директор Управления персонала «МИЭЛЬ-Недвижимость» Александр Крахотин.
Дополнительное обучение позволяет повысить собственную эффективность: например, затрачивать на ведение переговоров в конфликтной ситуации и решение проблемного вопроса не три часа, а 30 минут. Руководство "Кроста" не ограничивает рост сотрудника как специалиста узкими рамками сугубо профессиональных интересов, считая, что высококлассный эксперт в современном понимании должен не только повышать квалификацию, но и развиваться как личность. "Семинары, тренинги, дополнительное образование - это расширение кругозора, возможность завязать новые знакомства в профессиональной среде, перспективы карьерного роста", – считает начальник управления по работе с персоналом компании "Крост" Ирина Фуфлева.
Некоторые специалисты придерживаются другого мнения. Гонку за слишком широким кругозором не приветствуют в компании "МИЭЛЬ-Недвижимость", где учат тому, что действительно необходимо в бизнесе. "Коллекционирование знаний мы считаем одной из серьезных ошибок руководителей, когда некоторыми компаниями инвестируются деньги в любое обучение, вне зависимости от того, какие потребности существуют на текущий момент", – говорит г-н Крахотин. Сотрудники "МИЭЛЬ-Недижимость" обучаются для строго определенных целей, повышение квалификации кадров привязано к бизнес-планам подразделений. В то же время в компании признают тот факт, что обучение не должно быть сконцентрировано только на технологических вопросах или вопросах, связанных с управленческими навыками. В программу обучения здесь включены темы, касающиеся корпоративной культуры, коммуникации и многого другого. Кроме того, в обязательном порядке изучаются положения, внутренние нормативные акты, принятые в компании.
В строительной компании "Квартал" отмечают, что при смене работы кандидат, обладающий более обширными знаниями и имеющий помимо базового образования дополнительное, всегда выгодно выделяется на фоне остальных. "Наличие дипломов об участии в тренингах и семинарах характеризует человека как стремящегося к развитию и профессиональному совершенствованию, - утверждает директор по маркетингу компании "Квартал" Сергей Лушкин. – Именно такие сотрудники чаще всего являются авторами новых идей и проектов, способных не только принести прибыль, но и вывести компанию на новый уровень развития".
Есть в дополнительном образовании и другие плюсы. Например, "обучение улучшает состояние здоровья: люди, которые часто учатся, меньше болеют и дольше живут – доказанный факт" – делится взглядом на проблему г-н Крахотин. В компании "Квартал" получение дополнительного образования и вовсе сравнивают с глотком свежего воздуха, так как новые веяния неизбежно появляются в любой отрасли. Важным фактором является и профессиональное общение: опыт коллег по цеху зачастую дает больше, чем статьи из учебников.
Определенные цели преследует не только сам сотрудник, который проходит обучение, но и его руководство, обучение финансирующее. "Дополнительное образование позволяет восполнить пробелы в знаниях и опыте сотрудника, что благотворно влияет на качество производимых им работ, а использование подготовленного и квалифицированного персонала во всех сферах деятельности компании повышает уровень профессионализма и степень качества оказываемых компанией услуг", – считает генеральный директор "АРТ-Билдинг" Андрей Анохин. Организуя образовательные меропирятия, руководство повышает мотивацию сотрудников, способствует озданию максимальной заинтересованности персонала в компании. Кроме того, забота о кадрах - это демонстрация корпоративной и социальной ответственности, благополучия и успешности компании перед рынком.
Вопрос о том, что необходимо повысить квалификацию, на повестку дня может поставить как сам сотрудник, так и его работодатель. Например, в "МИЭЛЬ-Недвижимость" в 90% случаев с соответствующей инициативой выступают сами сотрудники, в "БЕСТ-Недвижимости" кадры заявляют о таком желании лишь в 50% случаев, в девелоперской компании "АРТ-Билдинг" инициатива повысить квалификацию может исходить как от сотрудника, так и от руководителей направления или кадровой службы.
Хотя зачастую инициатива повысить квалификацию исходит от самого сотрудника, руководство также постоянно отслеживает профильные семинары, которые могли бы оказаться полезными для работников компании. Так, в "МИЭЛЬ-Недвижимость" регулярно мониторят предложения Центра повышения квалификации. Финансистов отправляют на конференции по инвестициям, маркетологов – на семинар «Специфика маркетинговых исследований в сфере недвижимости». Курсы по изучению системы управления проектами Primavera посещают топ-менеджеры "МИЭЛЬ-Недвижимость" и сотрудники, участвующие в процессе внедрения программы в компании.
Совсем другая ситуация в группе компаний "Савацкий", сотрудники которой проходят обучение исключительно по собственной инициативе. "Мы никого не заставляем, но с удовольствием поддерживаем и приветствуем подобную инициативу. Если человек сам ее проявляет, он более ответственно будет относиться к учебе", – рассказывает глава представительства "Савацкий" Марк Гройсман. Исключением является курс английского языка, который сама компания организовала для всех своих работников в принудительном порядке.
Как правило, руководство охотнее отпускает сотрудников на те занятия, которые не требуют затраты полного рабочего дня. "Для производства самый удобный график занятий – начиная с 18 часов, - отмечает г-н Крахотин. – Для человека, на мой взгляд, более эффективными являются утренние часы, начиная с 9. Я считаю, что вся информация усваивается до 13 часов. Дальше лучше этим не заниматься". Большинство компаний соглашаются на график занятий, при котором их сотрудник полдня проводит на рабочем месте, а полдня – на учебе. Некоторые компании предпочитают отпускать своих сотрудников на учебу в выходные дни. Длительность курсов или семинаров по повышению квалификации в среднем составляет 3-4 дня. Исключением являются тренинги и курсы по обучению руководящего состава, которые длятся три-четыре месяца. Но такого рода обучение часто организуется в вечерние часы, что не мешает рабочему процессу.
Все семинары и курсы делятся на внутренние (устраиваемые компанией для своих сотрудников) и внешние (за ее пределами). Внутренние семинары позволяют предметно рассмотреть сложности, возникающие в деятельности конкретной организации, внешние же дают своим посетителям возможность познакомиться с опытом конкурентов, узнать новые подходы к решению тех или иных профессиональных задач, посоревноваться в тренинге с сильными конкурентами. Сотрудники компании "БЕСТ-Недвижимость" имеют возможность проходить как внутреннее, так и внешнее обучение. "Выбор одного из этих форматов зависит от задач, которые стоят перед обучением", – говорит руководитель центра развития "БЕСТ-Недвижимость" Елена Запольская.
Группа компаний "Савацкий" в большинстве случаев пользуется услугами крупных тренинговых компаний, предоставляющих дополнительные возможности образования и повышения квалификации. По мнению г-на Гройсмана, здесь происходит своего рода аутсорсинг, который зарекомендовал себя как зачастую более профессиональный и экономичный вид предоставления услуг. Правда, это не относится к занятиям по английскому языку, которые сотрудники "Савацкого" посещают на рабочем месте – практически без отрыва от производства. Ресурсами внешнего обучения пользуются в "КВ инжиниринг". Однако в перспективе компания рассматривает возможность создания своего рода корпоративного университета - системы наставничества, которая предполагает наличие в компании сотрудников-экспертов (коучеров), вводящих в курс дела и обучающих менее опытных коллег. Пока же "КВ инжиниринг" планирует внешнее обучение конкретного перспективного сотрудника в нужном направлении, исходя из имеющейся квалификации и того уровня профессионализма, который нужен в идеале.
Многие крупные компании регулярно организуют для своих сотрудников внутренние семинары и курсы. Это связано с тем, что всякой организации нужны кадры, прекрасно разбирающиеся в специфике ее деятельности и корпоративных особенностях ведения бизнеса. Обучение сотрудников в рамках компании поставлено на поток в "МИЭЛЬ-Недвижимость". Средняя длительность обучения здесь составляет около 72 часов ежеквартально. В компании утверждают, что регулярное проведение краткосрочных образовательных курсов позволяет овладеть новой информацией, которая постоянно возникает благодаря изменениям на рынке. При этом директор управления персонала компании считает, что получать специальное образование не очень эффективно, так как, прежде чем человек получит это образование, оно уже успеет устареть.
В "МИЭЛЬ-Недвижимость" каждое обучающее мероприятие оценивается методистом. В результате внутреннего исследования было выявлено, что удовлетворенность образовательными мероприятиями, которые проводятся в компании, составляет около 80%, а внешнее обучение эффективно максимум на 50-60%. "Это связано с тем, что под нашу специфику внешней компании необходимо достаточно серьезно готовиться", – считает г-н Крахотин. Помимо регулярных внутренних занятий, в «МИЭЛЬ-Недвижимость» существует условно-обязательное обучение, которое проходят все руководители. Это связано с получением новых знаний от лидера компании – Григория Куликова, который консолидирует информацию из периодических изданий и книг. Такие сведения передаются на общефирменных лекциях и размещаются на общефирменных порталах. Кроме того, достаточно серьезно люди относятся к обучению при подготовке в кадровый резерв. После оценки потенциала перспективные сотрудники получают перечень определенных тем, которые они должны пройти. Те из них, кто метит в руководители "МИЭЛЬ-Недвижимость", проходят обучение по программе, рекомендованной отделом оценки и подбора кадров и далее либо дополнительно проходят через центр оценки, либо назначаются на должность, если так указано в решении комиссии по кадровому резерву.
Внутренняя программа повышения квалификации сотрудников присутствует также в строительной компании "Крост". Такое обучение проводится на базе "Кроста" силами штатных и приглашенных преподавателей и тренинг-менеджеров. Внутреннее обучение имеет право бесплатно проходить любой сотрудник компании независимо от стажа работы. При этом тот, кто заявит о своем желании пройти курс внутреннего обучения или будет направлен на краткосрочную образовательную программу руководителем подразделения, несет полную материальную ответственность за посещаемость занятий в размере стоимости каждого пропущенного учебного дня.
Есть в "Кросте" и постоянно действующая программа внутреннего обучения под названием "Мастер-класс". Создавая эту программу, "Крост" черпал вдохновение из успеха "Фабрики звезд". "Похожую задачу призван решать и учебный центр "Кроста" - раскрывать потенциал человека, чтобы максимально использовать его возможности и способности, – говорит первый заместитель начальника риэлтерского управления компании Марина Резвова. – Мы хотели бы, чтобы учебный центр за короткий период изменил отношение сотрудника к своей работе". В итоге руководство "Кроста" пришло к выводу, что учебный центр должен кардинально отличаться от центров других компаний, решать не только задачу повышения квалификации, но и влиять на мировоззрение сотрудников, воспитывать в них чувство корпоративного единства. В апреле 2005 года в "Мастер-классе" стартовал первый курс - «Мировоззрение секретаря и искусство телефонных переговоров». Занятия посещали секретари различных подразделений "Кроста". Они изучали такие дисциплины, как «Психология деловых отношений», «Корпоративная культура как стержень компании», «Настрой на любимое дело», «Актерское мастерство и создание имиджа», «Философия компании и корпоративные ценности».
Оплата обучения - вопрос особый. В «МИЭЛЬ-Недвижимости» существует не менее 5 разных систем оплаты обучения. Внутреннее образование финансируется за счет самих сотрудников, а особо эффективные тренинги оплачиваются компанией самостоятельно. Внешнее обучение для функциональных управлений оплачивается обычно за счет компании. Также может осуществляться возврат полной стоимости обучения. Это значит, что человек может повысить квалификацию, а потом принести в компанию счет и справку о том, что у него улучшились результаты деятельности, либо решение о назначении на новую должность. В этих случаях директором Управления может быть принято решение об оплате стоимости обучения. Возвращена может быть даже стоимость МВА. "Не так давно у нас был возврат в размере 300 тысяч рублей, - отмечают в "МИЭЛЬ-Недвижимость". - Надо отметить, что наши акционеры на эти вещи не скупятся".
Специальная система подготовки кадров была недавно разработана и внедрена в компании «Квартал». Согласно этой системе, каждый сотрудник компании имеет возможность выбора наиболее подходящего, по его мнению, семинара или тренинга. При этом решающее слово остается за руководством компании, которое в зависимости от целей и задач выбранной образовательной программы и реальной возможности применения полученных знаний на практике определяет степень участия компании в оплате семинара. Программа обучения подразумевает возможность 50%-ой оплаты образовательных программ организацией. "Вариант стопроцентного финансирования обучения был сознательно исключен: частичная оплата семинара самим сотрудником гарантирует ответственное отношение к учебному процессу и понимание личной заинтересованности в профессиональном развитии", – убежден г-н Лушкин из "Квартала". При этом сотрудники могут рассчитывать на лояльное отношение со стороны руководства к посещению краткосрочных семинаров и тренингов в рабочее время.
За обучение сотрудников готова платить и компания "АРТ-Билдинг". Исключая бесплатные психологические тренинги, проводимые силами собственной кадровой службы, компания регулярно за свой счет организует обучение сотрудников в ведущих международных институтах и специализированных на рынке недвижимости московских учебных центрах. При этом между сотрудником и компанией заключается договор сроком на один год со дня окончания обучения, регламентирующий интересы той и другой стороны.
Группа компаний "Савацкий" обычно оплачивает 100% обучения, если это кратковременные курсы сроком 2-5 дней. Если речь идет о более длительном обучении (месяцы и годы), по итогам которого присваиваются степени и звания, то 50-70% его стоимости компания берет на себя, а остальную часть платит сотрудник. "Это делается не потому, что компании жалко потратить деньги, а для того, чтобы и работник сам чувствовал свою причастность, более серьезно подходил к обучению и нес ответственность за него", – отмечает г-н Гройсман из "Савацкого".
В компании "БЕСТ-Недвижимость" оплата за обучение часто распределяется в равных долях между сотрудником и работодателем. Иногда группа лучших специалистов премируется бесплатнам участием в тренинге. Очень редко сотрудник оплачивает обучение самостоятельно. Это, как правило, происходит при участии в открытых тренингах либо в незапланированном для группы обучении.
Вера Ковалева
24.05.2006
Источник:
Магазин семинаров. РБК
Читайте также:
Все статьи раздела "Кадровый консалтинг"
|
|
|
