Бюро Технологий Сервиса

ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО.

1. Клиентский аудит, с использованием технологии «Тайный покупатель».
Ответы на вопросы:
• Комфортно ли быть клиентом Вашей компании?
• Почему конкуренты продают больше?
• Насколько эффективно работает персонал компании?
• Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом?


2. Управление сервисными технологиями.

• Разработка фирменных стандартов:
− внешних (взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами);
− внутренних (между сотрудниками и подразделениями);
− структурных (технологии, алгоритмы взаимодействия);
− поведенческих (нормы, правила, процедуры)
• Маркетинг и управление продажами.
• Подготовка и участие в выставках.

3. Рекрутинг.
• Совместное с заказчиком определение требований к вакансии.
• Поиск, оценка и отбор кандидатов, соответствующих требованиям, предъявляемым к рабочему месту.
• Адаптация и входное обучение персонала.

4. Управление персоналом.
• Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей.
• Разработка регламентирующих деятельность компании документов.
• Найм, обучение и мотивация персонала.
• Оценка, аттестация и регламентация деятельности.


5. Аудит кадрового делопроизводства.
6. Тренинги, семинары. Список базовых тренингов, семинаров:
Для руководителей, топ менеджеров и специалистов по управлению персоналом.

• «Управленческая компетентность».
• «Управление временем»
• Тренинг психологической разгрузки. (Стрессменеджмент).
• «Эффективное участие в выставке».
• «Найм без ошибок: миф или реальность».
• «Разработка системы регулярной оценки персонала».
• «Стандарты сервиса, или как повысить эффективность торгово-сервисного персонала»
• «Мотивация персонала».
Для среднего менеджмента, специалистов, торгово - сервисного персонала.
• «Клиентоориентированное общение»
• «Продавец - режиссер покупки»
• «Профилактика и эффективное разрешение конфликтов»
• «Выигрыш в переговорах».
• Тренинг телефонных переговоров