 |
|
Статьи
Ретейл озадачен: покупатели стали больше воровать
 Воровство в магазинах приносит ретейлеру немало потерь. С началом кризиса число краж в супермаркетах увеличилось, и владельцам вновь приходится думать над тем, как защитить свой магазин от недобросовестных посетителей.
Воровство в магазине всегда было проблемой для ретейла, искоренить это зло так никому и не удалось. Руководитель компании X5 Retail (сеть супермаркетов «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») Лев Хасис рассказал, что за прошлый год в его магазинах задержали за кражи 250 тыс. человек. А тех, кого не поймали, было в несколько раз больше. «В магазинах нашей компании совершаются 4 тыс. покупок каждую секунду. И для нас рост краж выливается в сотни миллионов долларов», — сказал Л. Хасис. Проблема воровства волнует и заграничных ретейлеров. По данным британской розничной сети Tesco, в 2008 году воры вынесли товаров на треть больше, чем годом ранее.
В 2009 году ретейлеры ожидают всплеск магазинных краж. Экономические трудности, потеря работы толкают людей на совершение, казалось бы, незначительного преступления. Профессиональные магазинные воры, как правило, специализируются на кражах дорогостоящего товара, дорогого спиртного, красной рыбы, деликатесного мяса — того, что в дальнейшем можно сбыть за меньшую цену и на этом заработать. Но в последнее время ретейлеры также отмечают рост воровства товаров повседневного спроса — круп, шоколада и даже детского питания. Рост краж заставил ретейлеров вновь задуматься о том, как лучше защитить свой товар от недобросовестных покупателей.
Как бы владелец ни заботился о техническом оснащении своего магазина, основная причина, останавливающая магазинных воров, — это персонал. И сколько будут воровать покупатели, во многом зависит именно от сотрудников. Технические средства защиты должны лишь помогать продавцу в обнаружении нечестных покупателей. Если продавец будет внимателен к покупателю и готов в любой момент оказать помощь в выборе товара, то у клиента не будет возможности что-либо украсть. В таких магазинах уровень потерь, как правило, очень низкий. В небольших магазинах материальная ответственность за сохранность товара зачастую ложится на продавца. Некоторые торговцы вообще игнорируют всяческую технику. Это самый дешевый вариант защиты товара, но далеко не самый лучший способ организации торговли. Продавец, заботящийся только о сохранности продукции и зарплаты, вряд ли будет достаточно внимания уделять клиенту.
Труднее всего обеспечить защиту магазину с большой торговой площадью. В крупных супермаркетах и гипермаркетах количество продавцов сокращено до минимума. В лучшем случае персонал на кассе проверит у покупателя корзинку на предмет случайно забытого в ней товара. В таких магазинах защита товара возлагается на противокражную систему.
Для защиты продуктовых супермаркетов можно использовать системы акустомагнитной, радиочастотной и электромагнитной технологий. При выборе той или иной системы необходимо рассмотреть сильные и слабые стороны каждого оборудования: принять во внимание совместимость защитной этикетки и датчиков с различными видами товаров, возможность использования многоразовых датчиков, уровень помех в месте установки системы, стоимость деактиваторов, датчиков и всей системы. Одним из ключевых параметров также является ширина защищаемого прохода и коэффициент срабатывания системы при проносе защитной этикетки через ворота.
Самой надежной традиционно считается акустомагнитная система. Срабатываемость этикетки акустомагнитной технологии близка к идеальной — степень обнаружения метки превышает 98%. Немаловажным фактором также является то, что диапазон, в котором работают акустомагнитные антенны, меньше других подвержен электромагнитным шумам и помехам, поэтому вероятность ложных срабатываний минимальна. Данная техническая характеристика противокражного оборудования особенно актуальна для супермаркетов, расположенных в торговом центре, где уровень помех обычно бывает очень высоким.
Стоимость акустомагнитного оборудования и расходных материалов примерно в полтора раза выше радиочастотного, зато защитные метки у нее меньше, а значит, можно защитить более широкий спектр товара, что предполагает экономию. Многие супермаркеты находят выход из положения, делая ставку на защиту только дорогостоящего товара, цена которого, например, начинается от 200 руб. Еще на стадии выбора технологии стоит учитывать, что стоимость датчиков и этикеток может повлиять на срок окупаемости защитного оборудования.
Акустомагнитная технология постоянно развивается. Если лет пять назад эта противокражная система была неудобна в использовании из-за своих больших бирок, которые выдавали защищенный товар, то сейчас используются новые этикетки небольшого размера для мелких товаров, в том числе с возможностью их размещения на металлизированных поверхностях, и этикетки клиновидной формы, которые можно разместить внутри упаковки, не вскрывая ее, что позволяет защитить больший ассортимент товаров, чем в других технологиях.
До недавнего времени единственным эксклюзивным производителем систем и этикеток акустомагнитной технологии была компания Sensormatic. Однако несколько лет назад закончился срок действия монопольного патента компании Sensormatic, который принадлежал ей на основании закона, закрепляющего монополию за создателем технологии на несколько лет.
По завершении действия патента на рынок с противокражными системами акустомагнитной технологии вышла компания WG. Разумеется, Sensormatic по-прежнему остается брендом номер один. Чтобы конкурировать с известным производителем, WG начала выпускать свои системы по более низкой цене. Новые экономические условия, а именно кризисные явления, которые затронули Европу и Америку раньше России, подтолкнули компанию Sensormatic к выпуску экономичной системы. Не так давно на рынке появилась новая разработка акустомагнитных противокражных систем — это оборудование экономкласса Sensormatic Ultra Shield. Благодаря использованию новой технологии производства цена этой антенны примерно на треть меньше уже существующих сегодня систем с аналогичными характеристиками. Новая разработка предназначена для магазинов различных форматов и является на сегодняшний момент одной из самых простых в установке и дальнейшей эксплуатации. Контроллер расположен в боковом пьедестале, что обеспечивает очень высокий уровень устойчивости к электромагнитным помехам и шумам. Антенну изготовили из полистирола — очень прочного высокотехнологичного пластика, устойчивого к повреждениям и рассчитанного на долгий срок службы, что также играет не последнюю роль, учитывая, что между стоек проезжают люди с громоздкими тележками. Главным новшеством данной антенны является встроенный световой сигнал (две вспышки каждые 4 с), который привлекает внимание охранника, предупреждая о приближении товара к противокражной системе. Системы Sensormatic устанавливают около 80 % мировых ретейлеров из списка ТОП—200. Что касается России, то противокражные системы акустомагнитной технологии марки Sensormatic стали стандартом для сети X5 Retail Group. До конца 2009 года планируется завершение работы по внедрению защитных систем акустомагнитной технологии во всех магазинах «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель».
Многие супермаркеты выбирают радиочастотное противокражное оборудование. Причина — в более низкой стоимости. Тем более что сроки окупаемости любой противокражной системы достаточно длительные. «Для продуктового супермаркета с его большой номенклатурой, длинными кассовыми линейками, большим потоком покупателей особое значение приобретает фактор стоимости расходных материалов и самих противокражных устройств. Поэтому мы рекомендуем использование радиочастотных систем, например Dialoc ID 9000 C, — рассказывает Константин Хитрово, ведущий специалист направления систем безопасности компании «Сервис Плюс». — Эта модель идеально подходит для защиты межкассовых проходов и является одним из наиболее бюджетных решений. Примерно такие же характеристики и невысокая стоимость у радиочастотной системы Checkway 3000. Построенная на тех же принципах, эта система имеет прочный металлический корпус, который позволяет защитить устройство от повреждений нагруженными покупательскими тележками».
Основной недостаток радиочастотной системы — это неспособность защитить товар с металлической поверхностью. Вор легко может вынести товар из торгового зала, положив его в сумку обернутую фольгой или за пазуху. Профессиональные воры вшивают в куртку плотную подкладку из фольги, делают большие карманы и кладут туда товар, даже не заботясь о том, чтобы снять с него бирку. Однако низкая стоимость меток (они примерно в два раза дешевле, чем для других систем) делает радиочастотные системы весьма популярными в продовольственной рознице.
Поскольку производство радиочастотного оборудования в технологическом отношении менее сложно, системы производят даже некоторые российские компании, правда их оборудование пока не вышло на всероссийский уровень и устанавливается в основном в регионах, где расположено само производство. Впрочем, о большом будущем отечественных разработок говорить пока не приходится — им не по силам бороться с мировыми брендами.
Некоторые региональные магазины предпочитают устанавливать оборудование, работающее на основе электромагнитной технологии. Одной из причин такого решения может служить простота настройки систем некоторых производителей. Например, антенны, выпускаемые компанией Certus, не требуют сложных настроек, подключения ноутбука, специальных приборов. Настраивается система вручную. В пользу выбора электромагнитного оборудования говорит и достаточно большое расстояние между антеннами, которое у некоторых моделей достигает 1,6 м, и небольшие размеры этикеток, что позволяет им быть менее заметными на товаре — эта система работает на самых маленьких этикетках, которые очень легко маскируются. Электромагнитную наклейку-невидимку сложно обнаружить даже профессиональному вору, а «заряженные» ценники практически неотличимы от обычных. Правда, многие считают электромагнитную систему дорогой и недостаточно надежной. По цене она сравнима с акустомагнитной, но коэффициент срабатываемости этикеток значительно ниже, чем у других, к тому же достаточно большой процент этикеток стандартно «не звенит». Наиболее известны на рынке электромагнитные системы производства Certus, Checkpoint Meto, Gateway, Sensormatic. Технологически электромагнитное оборудование значительно более сложное, чем, например, радиочастотное. Именно поэтому в России нет компании, которая бы отважилась на его производство.
Не так давно начал образовываться рынок вторичного оборудования. Компании, продающие оборудование second-hand, отмечают, что этот рынок постепенно растет, в первую очередь за счет того, что многие крупные ретейлеры начали менять охранное оборудование на более новое и технически совершенное. И все больше магазинов предпочитают устанавливать старую систему, нежели не иметь ее вообще. Активно интересуются установкой систем и на региональных рынках. Если в Москве рынок уже определился и ретейлеры знают, что сам факт борьбы с воровством важен априори, то региональным ретейлерам зачастую приходится объяснять необходимость покупки дорогостоящей противокражной системы. Облегчает задачу быстрое распространение московских сетей, на примере показывающих эффективность противокражных технологий.
При расчете сроков окупаемости систем защиты от краж необходимо учитывать следующие данные: число касс, дневной оборот магазина, потери от воровства покупателей, стоимость системы защиты от краж, вариант установки системы. В среднем окупаемость системы составляет не более года. Однако в настоящее время многие ретейлеры значительно сокращают этот срок, используя системы защиты от краж в качестве рекламного носителя, размещая на поверхности антенны рекламу продукции поставщиков.
Одним из ключевых моментов при расчетах окупаемости является собственно система защиты — причем необходимо учитывать не только стоимость противокражной антенны, но также технические характеристики (чем ниже процент срабатывания системы, тем больше потери и, соответственно, выше сроки окупаемости), стоимость расходных материалов и сервисного обслуживания.
«Так, при выборе дешевой системы (среди представленных сегодня на рынке это в основном антенны российского производства) необходимо иметь в виду, что в них используются дешевые электронные платы — а это «мозги» всей системы. Таким образом, выгода от установки данных систем является временной и скорее психологической — за счет якобы экономии средств, которые в итоге оборачиваются большими расходами по эксплуатации, связанными с поддержкой работоспособности и техническим обслуживанием. При этом нет никакой необходимости бросаться в другую крайность — самые дорогие модели радиочастотной технологии при прочих равных характеристиках эффективности с системами других иностранных производителей обладают излишним функционалом, который практически не используется в процессе работы, но значительно увеличивает сроки окупаемости», — говорит Андрей Лабыцин, директор департамента систем защиты компании «СМ Трэйд».
Компании, торгующие противокражным оборудованием, стараются найти для своих клиентов более бюджетные решения в условиях сегодняшней экономической ситуации. «Например, использование именно радиочастотных антенн в межкассовых проходах позволит сэкономить средства не только на оборудовании, но и на расходных материалах, — говорит Константин Хитрово, ведущий специалист направления систем безопасности компании «Сервис Плюс». — Тем не менее ретейлеру приходится рассчитывать, что стоимость противокражного оборудования для супермаркета с 5-15 кассами составит от 100 до 700 тыс. руб. Для одного магазина, например, одежды при обороте товара до 1000 единиц расходы при использовании этикеток составят от 500 руб./месяц. При использовании жестких датчиков после их первоначального приобретения магазин не потратит ни копейки».
Кроме того, необходимо иметь в виду, что время возврата вложенных средств может колебаться от ряда других факторов, в том числе местных экономических условий, ассортимента, сезона, а также количества воров, посещающих магазин.
Андрей Лабыцин, директор департамента систем защиты компании «СМ Трэйд»: В настоящее время спрос на системы защиты от краж сократился. Причина этого в том, что количество строящихся и открывающихся объектов торговой недвижимости значительно уменьшилось.
Однако в настоящее время наблюдаются все симптомы очередного всплеска уровня воровства различного масштаба. Нестабильная экономическая ситуация, снижение жизненного уровня, безработица, отсутствие регулярных выплат заработной платы, слабость социальной защищенности — вот далеко не полный перечень причин, которые приводят к кражам чужого имущества и должностным преступлениям лиц, имеющих доступ к материальным ценностям. Кстати, в период обострения кризисных явлений в социально-экономической жизни общества в 1998-1999 годы наблюдался наиболее значительный рост количества краж — более 20 %, результаты которого ощущались в течение нескольких последующих лет.
В связи с этим целый ряд ретейлеров, которые раньше закрывали глаза на потери от краж, компенсируя их, например, стоимостью товара, в настоящее время начинают проявлять интерес к противокражным системам. Очевидно, что усиление системы безопасности за счет внедрения технических средств безопасности позволит минимизировать потери от краж и способствовать сохранению прибыльности и финансовой стабильности предприятий розничной торговли».
Фото: «СМ Трэйд»
Ольга Крыкова
25.05.2009
Источник:
Торговое оборудование в России
Читайте также:
Все статьи раздела "Охрана и безопасность"
|
|
|
