Статьи

Как работать с обращениями граждан

Обращения граждан в архив регулируется федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

Устное обращение

1. Обязательно должно быть установлено время приема обращений граждан


2. При устном обращении гражданин не обязан ничего писать и не должен самостоятельно заполнять анкету. Все данные записываются сотрудником архива, затем проверяются и заверяются подписью гражданина


3. Обращение должно быть выполнено в течение 30 дней с момента приема, при этом нужно уведомить гражданина об отсрочке исполнения и написать причину задержки

1. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 рабочих дней, срок исполнения при этом отсчитывается с момента регистрации обращения


2. В случае, если запрос непрофильный, он должен быть направлен по назначению в течение 7 рабочих дней с обязательным уведомлением гражданина о переадресации запроса

1. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 рабочих дней


2. Ответ высылается электронной почтой в случае, если гражданин указал это в своем письме


3. Ваша организация имеет право попросить дополнительно прислать копии документов, подтверждающих право гражданина на получение конкретной информации

• Нормативное обеспечение электронного документооборота


• Формирование электронных архивных коллекций и фондов


• Этапы проектирования электронного архива организации


• Комплектование, учет и хранение электронных документов


• Обеспечение информационной безопасности


• Система электронной отчетности и порядок проведения проверок электронного архива

• Тренинг "Служебное поведение сотрудников архива"


• Практические аспекты организации аутсорсинга архивного хранения документов.


• Обзор современного оборудования для оснащения архивных помещений, обработки и хранения архивных документов


• Выездное занятие "Теория и практика архивного дела" на базе архивного учреждения Санкт-Петербурга

• Разъяснения федеральных нормативных актов по архивному делу


• Тренинг «Анализ типичных ошибок при ведении документации»


• Построение номенклатуры дел предприятия, учреждения, организации.


• Архивоведческие и документоведческие функциональные требования к системам управления документами.


• Методические рекомендации по комплектованию, учету и организации хранения электронных архивных документов в архивах организаций.


• Анализ особенностей работы с электронными документами.


• Экскурсионное посещение Российского государственного архива экономики.

• Нормативно-методическое регулирование делопроизводства


• Автоматизация делопроизводства


• Комплектование архива


• Хранение документов


• Планирование работы архива


• Практическое занятие по оформлению документов

Читайте также:

• Виды деловых мероприятий
• Подготовка и проведение пресс-конференции
• Обзор рынка организации конференций