 |
|
Статьи
Обзор: Юридические услуги
В Самаре количество юридических фирм постоянно растет, поэтому компании уделяют больше всего внимания продвижению своих услуг. Корпоративным клиентам предлагается комплекс услуг: одновременно и бухгалтерское, и аудиторское, и юридическое обслуживание. Фирмы начинают обучать своих специалистов психологическим методам ведения переговоров, чтобы те могли побудить клиентов, желающих проконсультироваться по телефону, прийти в офис и получить полноценное обслуживание.
На самарском рынке юридических услуг, по словам экспертов, ежемесячно появляется десяток новых компаний. Сегодня в Самаре работают 150-200 юридических фирм, а также более 400 адвокатских образований. Несмотря на большое количество компаний, работающих в сфере правовых услуг, говорить о насыщенности рынка, как отмечают его участники, еще рано: предложение не превышает спрос. За несколько лет количество обращающихся к юристам людей выросло в 1,5-2 раза. По словам управляющего партнера ГК «Бизнес-Доктор» Василия Подмарькова, рост спроса на юридические услуги спровоцирован, во-первых, желанием граждан и юридических лиц вести свою деятельность в правовом поле. «Кроме того, достаточно часто обращение в суд становится единственным способом защиты прав юридических и физических лиц, когда административный механизм урегулирования ситуации оказывается нерезультативным или препятствующим разрешению проблемы, например, в процессе «узаконивания» перепланировок, признания права собственности на незавершенный строительством объект», — отмечает он.
Еще один фактор, позволяющий рынку быстро расти, — это низкий порог вхождения: лицензирования деятельности не требуется. «Человеку, имеющему юридическое образование, достаточно арендовать помещение, купить компьютер, провести телефон — и все, появилась новая юридическая фирма», — поясняет директор юридической компании «Бизнес-Актив» Анастасия Попова.
Количество компаний, предлагающих юридические услуги, постоянно меняется, спрос на различные виды юридической помощи неравномерен, поэтому самарские эксперты не берутся оценивать объем рынка, отмечая, что он еще не до конца сформировался.
Рынок юридических услуг в Самаре растет не только за счет появления новых фирм, но и из-за постоянного расширения компаниями спектра оказываемых услуг. Появление новых направлений работы связано с изменениями в законодательстве и требованиями клиентов. «Сегодня, например, появляются и начинают пользоваться популярностью новые сегменты юридического рынка: истребование и возврат долгов (коллекторские услуги), защита прав дольщиков и признание права на незавершенные строительством объекты», — говорит Василий Подмарьков. Как отмечает Анастасия Попова, из-за того, что появились новые законы «О защите прав потребителей», «О кадастре», полномочия одних государственных органов передаются другим, поэтому обращений от клиентов по вопросам оформления недвижимости стало больше.
Все это приводит к тому, что компании начинают выделять в своей структуре специализированные отделы для работы по направлениям. Так, Илья Руднев, директор компании «Бизнес-Гарант», сообщает, что в его компании есть отделы по работе с недвижимостью, регистрации и реорганизации юридических лиц. «Это позволяет нашим работникам постоянно совершенствоваться именно в своей сфере, следить за всеми изменениями», — добавляет он.
Василий Подмарьков рассказывает, что ГК «Бизнес-Доктор» старается охватить все сферы деятельности: уголовное, гражданское, корпоративное, семейное, трудовое, жилищное, земельное и многие другие отрасли права, а также страховое законодательство. «У нас работают юристы из различных сфер, адвокаты, поэтому мы беремся за решение практически всех вопросов», — говорит г-н Подмарьков.
Начальник юридического отдела «АдвокатКонсалтКомпани» Людмила Паймукова сообщает, что у них в компании также в связи с возникновением спроса на новые услуги появились новые отделы, например, лицензирования.
Услуги самарских юридических компаний сегодня ориентированы как на физических, так и на юридических лиц. Однако структура клиентского потока в различных компаниях показывает, что некоторая специализация все-таки существует. По словам Анатолия Антонова, директора компании «Ю.Р.-Ком», в его фирме соотношение клиентов-физлиц и юрлиц составляет 60 на 40%. Илья Руднев, напротив, отмечает, что в его организации более половины клиентов — это предприятия среднего и малого бизнеса либо физлица, регистрирующие предприятия. «Дело в том, что наша компания изначально больше ориентирована на клиентов из бизнес-среды, это отражается и в названии, для них предлагается полный спектр услуг, абонентское обслуживание. Однако в современной конкурентной ситуации отказываться от клиентов не имеет смысла, поэтому мы стремимся оказывать услуги и частным лицам», — подчеркивает он.
Наличие у юридической фирмы корпоративных клиентов позволяет получать постоянный доход и сделать бизнес стабильным, поскольку количество юридических вопросов у организаций гораздо больше, чем у физических лиц, поэтому спрос на услуги постоянный. По словам Анастасии Поповой, существует несколько схем работы с юридическими организациями: это могут быть либо единичные обращения, связанные с необходимостью регистрации предприятия, представительством в арбитражном суде, либо заключение договора на абонентское обслуживание, предполагающее передачу на аутсорсинг всех функций юридического отдела. Последним вариантом чаще пользуются небольшие предприятия, в которых нет своих юристов. Это позволяет им вовремя получать все необходимые правовые консультации. «Чаще всего, — отмечает г-жа Попова, — за каждой организацией, заключившей договор на абонентское обслуживание, закрепляется отдельный консультант, который полностью ведет все ее дела. Это требует дополнительных кадровых резервов, но позволяет сделать сотрудничество максимально эффективным».
По словам Ильи Руднева, разовые контракты заключают чаще организации, которые имеют в штате юристов: «Дело в том, что компаниям приходится сталкиваться с нестандартными юридическими проблемами, поэтому специалисты собственного юротдела не всегда могут их решить, так как являются узкоспециализированными профессионалами». Анатолий Антонов утверждает, что юристы в специальных фирмах лучше осведомлены об изменениях на рынке, примерах вынесения постановлений по похожим делам, толкованиях законов, поскольку они ежедневно участвуют в процессах, общаются с коллегами. «К нам, например, обращаются строительные организации для того, чтобы мы подготовили документы о привлечении средств по долевому договору, — продолжает он, — так как здесь могут возникнуть сложности, в которых долго разбираться штатным юристам, выполняющим в организации другие функции».
Анастасия Попова также приводит пример: «К нам обращались из Железнодорожной клинической больницы. В такой крупной компании есть свой юридический отдел, однако, когда возникла потребность в оформлении имущества при реорганизации структуры предприятия, обратились к нам. Штатные юристы чаще всего заняты только в своей сфере: они составляют договоры, решают текущие вопросы, сложные же ситуации предпочитают поручать сторонней организации, чтобы в итоге не потерять деньги».
Анастасия Попова рассказывает, что сегодня компании начинают уделять больше внимания технологиям продвижения. Одна из причин этого — конкуренция на рынке между адвокатами и юристами. Как обращает внимание директор компании «ЮристКонсалт» Ольга Мамаева: «К адвокатам доверия изначально больше, несмотря на то что качество услуги зависит не от того, кто ее оказывает — юрист или адвокат, а только от профессионализма специалиста». Считается, что получить статус адвоката гораздо сложнее, чем открыть юридическую фирму: необходимо иметь стаж работы не менее двух лет и пройти квалификационный экзамен. Для того чтобы создать собственную компанию, необходимо только высшее юридическое образование и финансовые вложения. Для клиентов дополнительные сложности, которые преодолел специалист, получая статус адвоката, являются залогом качества его работы. Но, по мнению участников рынка, это не всегда так. «Человек, получивший адвокатский статус, совсем не обязательно является специалистом во всех сферах, часто, к сожалению, он хорошо знает только уголовное право, но не может дать грамотную консультацию по вопросам гражданского», — говорит Ольга Мамаева.
Одной из форм привлечения клиентов становятся бесплатные консультации. Участники рынка считают этот вариант очень перспективным — это помогает не только привлечь клиентов, но и поддержать имидж компании.
Ольга Мамаева: «Я стараюсь никогда не отказывать клиентам в консультации, даже если не получаю за нее денег. Сначала я разъясняю посетителю его проблему, подсказываю пути действия. И только потом говорю о стоимости услуги». По ее словам, выгоднее сначала продемонстрировать клиенту профессионализм фирмы — тогда посетителя не приходится заставлять делать выбор в пользу компании: он сам принимает решение обратиться к профессионалу.
По мнению Анастасии Поповой, грамотные предварительные консультации позволяют сформировать положительное представление о фирме. «В нашей компании установлен режим дежурств: в офисе всегда находится юрист, который в любой момент может проконсультировать позвонившего по телефону клиента», — отмечает она. Г-жа Попова полагает, что вряд ли человек захочет обращаться в фирму, до которой сложно дозвониться и где невозможно получить консультацию из-за постоянной занятости специалистов.
«Смысл всех подобных консультаций — выездных и телефонных — в том, чтобы побудить клиентов обратиться в компанию», — поясняет она. В ее фирме проводятся специальные психологические тренинги для юристов, чтобы научить их правильно общаться с клиентом, демонстрировать в процессе разговора доскональное знание проблемы, давать советы, но так, чтобы у человека появилось желание обратиться в компанию, а не пойти и решить все вопросы самостоятельно. По словам г-жи Поповой, после психологического обучения юристов количество обращений в компанию после телефонного звонка выросло вдвое.
Юристы уверены, что привлекать клиентов помогает и активная реклама. Илья Руднев рассказывает, что в его компании постоянно осуществляют расклейку объявлений на улице, буклеты компании лежат в налоговой, действенна реклама в газетах и на стендах. Анатолий Антонов считает, что хороший рекламный проект — это корпоративный интернет-сайт, где работают бесплатные онлайн-консультации, рассылки. Все это позволяет формировать имидж компании.
Продвижению компании способствуют и нестандартные рекламные ходы, полагает Василий Подмарьков: «Мы работаем на рынке уже 10 лет, и причина такой долгой жизни — не только профессионализм сотрудников, но и интересная яркая реклама». К своему десятилетию ГК «Бизнес-Доктор» выпустила буклет, в котором каждый сотрудник был представлен в определенном образе: например, управляющий партнер — в образе гангстера, директор — в роли композитора Сальери, консультант по ликвидации предприятий — в образе охотницы-амазонки. «Качественная фотосессия и живые тексты (своего рода интервью сотрудников) вызывают интерес. Такой буклет не хочется выбрасывать, и при возникновении проблемы он напоминает о том, что есть люди, способные ее решить», — добавляет г-н Подмарьков.
В компании «Бизнес-Актив» сегодня значительно увеличился штат отдела продвижения. «Это осознанный выбор. Появилось много новых идей, поэтому после весенних праздников мы будем проводить новые акции. Интересное предложение мы делали перед Новым годом: каждому предприятию, оформившему регистрацию, в подарок делался годовой отчет. На мой взгляд, это удачная компиляция двух направлений: юридического и бухгалтерского», — рассказывает г-жа Попова.
Сегодня компании, ориентированные на юридических лиц, расширяют сферу своей деятельности, открывая отделы, занимающиеся бухгалтерским, аудиторским обслуживанием. Анастасия Попова рассказывает, что в ГК «Бизнес-Актив» входят организации, которые могут предоставить компании полное сопровождение ее деятельности, и это позволяет стать более привлекательными для клиентов, поскольку все необходимые услуги они получают в одном месте.
По словам Людмилы Паймуковой, в «АдвокатКонсалтКомпани» сегодня также появился отдел бухгалтерского обслуживания, отдел коммерческой недвижимости. «Все это связано со стремлением привлечь клиентов комплексом необходимых им услуг», — поясняет она. Это пользуется спросом: в образовавшемся в декабре 2007 г. отделе недвижимости уже было обслужено 5 клиентов.
Илья Руднев говорит, что в его компании планируется также расширять спектр услуг — к юридическим и бухгалтерским услугам «Бизнес-Гарант» добавит оценку и аудит. «Мы стремимся к тому, чтобы стать не просто юридической фирмой, а магазином бизнес-услуг, ведь клиенты сегодня ценят свое время, а поэтому скорее пойдут в ту компанию, где им предложат все», — подчеркивает он.
В целом эксперты положительно оценивают перспективы развития рынка юридических услуг. Рост спроса, безусловно, спровоцирует развитие компаний, утверждает Илья Руднев. Один из вариантов развития — экстенсивный — открытие филиальной сети. «В нашей компании каждый год открывается новый офис, сейчас уже мы имеем три филиала, в ближайшем будущем появится еще один», — рассказывает г-н Руднев. По его словам, это позволяет привлечь клиентов из разных районов города, так как чаще всего люди идут со своими юридическими вопросами в фирму, которая находится недалеко от дома.
Другой вариант — интенсивный — расширение штата. Анатолий Антонов отмечает, что сейчас в компании «Ю.Р.-Ком» вынуждены увеличить количество сотрудников: «Компания загружена работой на 100%, в январе мы давали рекламу своих услуг и в итоге получили такой поток клиентов, что половине пришлось отказывать. Чтобы решить проблему, сейчас мы набираем новых специалистов и, скорее всего, проведем небольшую реструктуризацию компании, выделим несколько отделов».
Анастасия Попова считает, что основной тенденцией на рынке юруслуг в 2008 г. станет специализация, сосредоточение компаний на более узких направлениях деятельности. По ее словам, фирмы продолжат оказывать весь спектр услуг, но при этом будут делать упор на несколько ключевых направлений.
Отличия юридических фирм и адвокатских образований (источник: данные участников рынка)
| Критерий | Юридические фирмы | Адвокатские образования | | Структура | частная коммерческая | негосударственная некоммерческая | | Сотрудники | могут не иметь статуса адвоката | имеют статус адвоката | | Обучение | добровольное | контролируется законодательством | | Контроль | — | саморегулируемые организации, законодательство | | Налоговые льготы | — | не платят НДС, НСП, налог на прибыль и налог на имущество |
Автор: Ольга Афанасьева,
Деловой квартал - Самара, № 7 (42) от 3 марта 2008
19.03.2008
Источник:
Деловой квартал
Читайте также:
Все статьи раздела "Юридические услуги, нотариусы"
|
|
|
