Здравствуйте!
Вы попали в отраслевое маркетинговое агентство officemart.ru, охватывающее все аспекты обеспечения современного офиса необходимыми товарами и услугами.

Мы предоставляем не только актуальную информацию по всем направлениям жизнедеятельности офисного бизнеса, но и маркетинговые услуги как агентство, входящее в состав группы «Текарт».

Наша специализация: товары и услуги для офиса.

Если перед вами стоят задачи по стратегии продвижения вашего бизнеса, увеличению продаж, поиск новых партнеров и многое другое, мы решим любую поставленную задачу, являясь экспертом в данной области.

Предварительный запрос

Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Все разделы Officemart (64)
Главная | Карта сайта | Разместить рекламу | Конкурсы | О проекте | Рассылка | Помощь | Регистрация | Вход
Справочно-аналитический ресурс обеспечения офиса
Коммуникации и инфраструктура / Офисные АТС
Главная >> Офисные АТС >> Статьи >> Выбор мини АТС малой и средней емкости.
Для нас важно ваше мнение. Стань экспертом!




Статьи


Выбор мини АТС малой и средней емкости.

Чтобы выбрать мини-АТС и не ошибиться, нужно определиться по следующим позициям.

Во-первых, надо узнать, сколько городских линий есть у вас на данный момент, не запланировано ли в ближайшее время их увеличение и если да, то насколько? Равнозначны ли эти линии, т. е. одинаковы ли по происхождению? Например, две линии МГТС, три – «Комстар», и еще одна – стационарный «Скайлинк». Если ситуация такова, то линии неравнозначны по типу. А когда все они относятся к МГТС, они равноценны по параметрам. Другой пример: часть линий имеют прямой выход, а часть – через какую-то дополнительную цифру (префикс). При разности в наборе линии нельзя считать равнозначными, поскольку не все мини-АТС могут автоматически учитывать данную цифру. Эта функция чаще называется «донабором» и в документации обозначается как LCR (в LG), ARS (в Panasonic) и т.п. Кроме того, некоторые мини-станции не в состоянии выбирать целенаправленно ту или иную группу линий. В этом случае даже абонент не знает, нужна дополнительная цифра при наборе или нет. А зачем платить за такую возможность, если у вас нет этой проблемы и ее появление не предвидится?

Во-вторых, нужно выяснить, сколько рабочих мест, т. е. телефонов, факсов, модемов и любых телефонных устройств существует, не запланировано ли в скором времени их увеличение и если да, то насколько. Необходимо знать количество системных и обычных телефонов. Системный телефон – это пульт управления мини-АТС. Как правило, он должен быть один, зачастую для приема звонков сразу по нескольким линиям и программирования, хотя есть мини-станции, которые программируются без него. В отличие от обычного телефона системный позволяет держать на себе несколько разговоров одновременно и доступен для такого количества входящих звонков, сколько у вас городских линий. Одна внутренняя линия, не системная, может оперировать двумя городскими разговорами, а вот для третьей линии уже понадобится «системник».

Значит, системный телефон нужен для оператора, распределяющего звонки (секретаря), и для сотрудников, которым необходимо удерживать несколько разговоров одновременно (больше одного). Также системное устройство – элемент престижа, его наличие на столе имеет определенное значение. Самые дорогое системники стоят около 200 у.е., средняя стоимость 80-90 у.е., при этом разнообразие количества моделей у большинства производителей сводится к двум трем для АТС малой емкости, и до десятка для больших АТС.

В-третьих, решите, какова будет предполагаемая схема работы вашего офиса. Ведь потенциал многих мини-АТС практически неограничен, но возможности у моделей разные. Все зависит от традиций производителя, от взгляда руководства на организацию работы офиса. Блокировка межгорода, назначение звонков одновременно на несколько аппаратов, голосовые приветствия, временная переадресация (переназначение) звонков на другой аппарат – словом все, на что будет способна мини-АТС, зависит от ваших планов, от специфики деятельности офиса с точки зрения телефонных звонков и от расчета выгодности вложения денег в те или иные возможности мини-АТС с точки зрения полученной с их помощью прибыли. Одним словом, цель должна оправдывать средства. Существует и другая сторона расширенных функций мини-АТС: чем их больше, тем доступнее они пользователю, т. е. обывателю, который знает о телефоне только то, что по нему можно звонить, зачастую забывая даже о правилах набора (речь идет о наборе через цифру 9 или 0). Тут начинается самое неприятное: цифры городского телефона совпадают с кодом функции. Если мини-АТС достаточно продвинутая, найдутся функции, активируемые практически через любую цифру. В таком случае расширенный потенциал АТС доставит вам меньше пользы, чем проблем. Но существуют мини-АТС, которые позволяют каждому абоненту пользоваться теми или иными функциями. Наиболее «непослушным» можно отключить все, кроме простой связи. Так что при выборе мини-АТС придется максимально осознать пути ее дальнейшего применения.

В-четвертых, учтите, что выбор емкости мини-АТС основан на принципе «больше – не меньше» (нужно осуществить выбор ближайшей комплектации в большую сторону). Например, если у вас 3 городские линии, 11 рабочих мест и ближайшая комплектация мини-АТС – 4 городских 12 внутренних линий, то вам именно такой вариант необходим (если, конечно, вы не хотите обзавестись заведомо большей станцией, чтобы запас был уже оплачен).

В-пятых, одно из главных правил – не покупать мини-АТС производителей, не имеющих развитой сервисной поддержки на территории России. Для выбора конкретной модели и уточнения своих расчетов следует проконсультироваться со специалистами, причем у продавца сразу следует уточнить условия гарантии и ближайшее расположение сервисной службы. Речь не идет о том, что мини АТС часто ломаются, как раз наоборот, большинство мини АТС ведущих мировых производителей способны работать десятилетиями, другое дело что услуги сервисной службы Вам могут потребоваться в то случае если Вы не сможете освоить систему программирования мини АТС.

Перед началом описания конкретных моделей стоит упомянуть о разнообразии производителей мини АТС, а также пояснить, почему мы не будем описывать заведомо дорогие мини АТС. Прежде всего, мы определимся для кого этот материал. А именно для малого и среднего бизнеса, а также для частного потребителя. Тем самым мы сразу можем вычеркнуть из списка обсуждаемых моделей мини АТС произведенных такими производителями как NEC, Ericsson, Definity. В ряде случаев указанные производители не выпускают мини АТС малой емкости, а также стоимость ряда моделей настолько высока, что обсуждать мини АТС подобной стоимости для малого бизнеса не серьезно. А раз так, тогда мы сразу очертим круг производителей имеющих в своем ассортименте модели, стоимость которых вполне приемлема для малого и среднего бизнеса. Речь пойдет о моделях мини АТС произведенных под торговыми марками Panasonic, LG, Samsung, Siemens, т.к. именно эти производители максимально представлены на рынке АТС малой емкости, при этом некоторые из перечисленных имеют сильно развитые сети сервисных служб.

В качестве примера рассмотрим варианты использования мини-АТС с учетом конкретных ситуаций и начнем с самых маленьких.

АТС минимальной конфигурации для обслуживания одной-двух городских линий.

Подобная емкость Мини АТС, чаще всего используется в жилых помещениях (в т.ч. в загородных домах), а также в небольших офисах. Сначала следует определиться с тем, что нам нужно от мини АТС, к примеру, для использования ее в загородном коттедже или небольшом офисе. Городских линий у нас допустим одна, и максимум что будет в будущем так это еще одна линия. При таком количестве городских линий, наверное, не очень уместно предполагать, что Вам потребуется больше пяти-шести внутренних линий. Сразу следует отметить, что такие маленькие мини АТС выпускают далеко не все производители и из круга обсуждаемых производителей, мини АТС такой емкости представлены только у Panasonic и с недавнего момента у Siemens.


1. Panasonic KX-T206, Япония, 220 у. е., системный телефон, 80 у. е., он может быть только один, но не обязателен, т. к. данная мини-АТС программируется с любого аппарата, но в случае если обе линии приходят только на него, он желателен, поскольку обеспечивает более легкую доступность второй линии во время разговора по первой. Эта модель не расширяется, но обладает набором функций, который имеют мини-АТС, в три раза большего объема. Может реализовать практически любые схемы работы офиса небольшого размера. Многие параметры доступны пользователю для оперативного изменения. Данная АТС способна подключить домофон, подающий вызовы в телефонную сеть, и открыть электрозамок с помощью телефонного аппарата (управление электрическим замком присутствует не во всех модификациях этой модели, при отсутствии легко добавляется в сервисной службе). Эта АТС не подойдет вам в том случае, если требуется более одного системного телефона, например для секретаря или руководителя, или для нескольких менеджеров.

2. Siemens Hipath 1120, Германия, минимальная комплектация 2 городских, 8 внутренних линий 240 у.е., системный телефон 80 у.е., не обязателен, т. к. данная мини-АТС программируется с любого аппарата, но в случае если обе линии приходят только на него, он желателен, поскольку обеспечивает более легкую доступность второй линии во время разговора по первой. Расширяется двумя дополнительными блоками до 6 городских, 16 внутренних линий. Наиболее современная АТС в своей емкости. Есть голосовые функции, тарификация, программирование через ПК (COM и USB), возможность автоматического донабора префикса, определитель входящих вызовов в современном цифровом стандарте FSK, на который в ближайшее время переходят Российские телефонные сети, а также поддержка передачи определившихся городских и внутренних телефонов на стандартные телефонные аппараты, поддерживающие FSK, например DECT. Стоимость в расширенном варианте соответственно 345 у.е. для 4*12 и 430 у.е. для 6*16. Таким образом, если вам требуется более расширенная функциональность и запас по расширению, имеет смысл немного переплатить за Siemens, если же функциональный набор и расширение не имеют значения, то можно немного сэкономить на Panasonic.


Теперь перейдем к обсуждению моделей предполагающих обслуживание от трех до шести городских линий.

Сразу следует отметить, что многие модели расширяются, что делает их более перспективными при покупке. Первоначально за основу возьмем, что у нас три городских линии.

1. Panasonic KX-TES824, Япония, минимальная комплектация 3 городских, 8 внутренних линий, 330 у. е., системный телефон KX-T7730, 80 у. е., расширяется двумя дополнительными блоками до 8 городских, 24 внутренних линий. Стоимость в расширенном варианте соответственно 550 у.е. для 6*16 и 770 у.е. для 8*24. Эта модель одна из самых сложных мини-АТС своего класса. Недостатков практически нет кроме высокой стоимости, а также очень большого набора не отключаемых пользовательских функций. Есть голосовые функции (в т.ч. трехуровневое информационное меню), возможность подключения домофона, тарификация, программирование через ПК (COM и USB) и многое другое. Есть поддержка определения номера FSK, но за эту возможность нужно доплатить около 130 у.е. Существенным отличием от АТС LG серии GHX является функция автоматического донабора дополнительных цифр в номере (префикса). Если у вас, как упоминалось выше, линии неравнозначны по правилам набора, то тогда вам больше подойдет именно эта АТС.

2. Panasonic KX-TEA308, 3 городских, 8 внутренних линий, 330 у. е., системный телефон KX-T7730, 80 у. е., представляет из себя то же, что и KX-TES824, но не расширяется.

3. LG GHX-616KSU, Южная Корея, 3 городских, 8 внутренних линий, средняя цена в розницу 240 у.е., системный телефон GK-36EXE – 80 у.е.. Эта модель расширяется одним блоком до 6х16, стоимость которого в среднем 145 у.е.. Главное достоинство – возможность отключения пользовательских функций для каждого абонента, что застраховывает от случайного набора непредсказуемых функций, в то же время позволяет разрешить тем, кто уделяет внимание правилам пользования АТС, необходимые им функции. Есть основные режимы работы, голосовой блок, выдача данных для тарификации, возможность использования внешнего источника музыки. Недостатки – отсутствие первоначально задуманного домофона, хотя эта проблема уже решена с помощью универсального домофона PBX-DP1. Также были отмечены случаи некорректной связи с некоторыми системами уплотнения.

4. Samsung NX-308, Южная Корея, 3 городских, 8 внутренних линий, 260 у. е., системный телефон NX-S1ED, 95 у. е., не расширяется. Обладает широким набором функций, в т. ч. голосовых. Имеет крайне высокую стоимость из-за того, что требует оригинального кросса (цена полного комплекта мини-АТС составляет 370 у. е., что однозначно дорого для системы корейского производства).

Подведем краткое резюме. Исходя из перечисленных моделей, и того, что у нас три городских логично было бы поступить так:

- если у нас минимальный бюджет, и даже не важно, нужно ли нам в будущем расширение мини АТС или нет, при этом функциональность для нас не имеет значения, то сама собой напрашивается расширяемая LG GHX-616KSU

- если мы готовы потратить большее количество денег, при этом мы хотим получить все и сразу, т.е. и максимальный функционал, и перспективу расширения то с полным отсутствием сомнений покупаем Panasonic KX-TES824 или если есть уверенность в том что расширение не потребуется, немного сэкономить на KX-TEA308.

А куда подевалась модель Samsung NX-308? Спросите Вы. А ее мы будем покупать только в том случае если мы поклонники именно этого производителя, или у нас каким либо образом оказалось в запасниках несколько системных телефонов для этой модели.

Теперь возьмем за основу что у нас более трех городских линий т.е. четыре и выше.

Как Вы наверное уже заметили то в вышеперечисленных моделях уже присутствуют варианты для рассмотрения, остается лишь добавить две модели и сделать некоторые пояснения. Сначала добавим модели:

1. Samsung NX-820, Южная Корея, 4 городских, 12 внутренних линий, 343 у. е., системный телефон NX-S1ED, 95 у. е., расширяется до 8 городских и 20 внутренних линий, каждые 4 городских или 4 внутренних линии в расширении стоят 70 у. е.. Обладает широким набором функций, в т. ч. голосовых. Имеет высокую стоимость из-за того, что требует оригинального кросса, в результате чего цена полного комплекта мини-АТС составляет 714 у. е., что дороговато для мини-АТС такой емкости. Кроме того, первые 4 внутренних номера могут быть только системными, что понижает емкость АТС на 3 номера в случае использования одного системного телефона. Стоит обратить внимание на эту модель, если у вас от 6 до 8 городских линий, т. е. в распространенную комплектацию 6х16 вы не укладываетесь. Однако, в этом случае данной модели составят очень серьезную конкуренцию LG GHX-46 и тем более Siemens Hipath 1150, которые являются прямым функциональным продолжением GHX-616 и Hipath 1120 соответственно, только большей емкости.

2. В данной категории опять же стоит повториться о Siemens Hipath 1120, Германия, стоимость в комплектации 4 городских 12 внутренних 345 у.е., 6 городских 16 внутренних 430 у.е., системный телефон 80 у.е., не обязателен, т. к. данная мини-АТС программируется с любого аппарата, но в случае если все линии приходят только на него, он желателен, поскольку обеспечивает более легкую доступность второй линии во время разговора по первой. Расширяется двумя дополнительными блоками до 6 городских, 16 внутренних линий. Наиболее современная АТС в своей емкости. Есть голосовые функции, тарификация, программирование через ПК (COM и USB), возможность автоматического донабора префикса, определитель входящих вызовов в современном цифровом стандарте FSK, на который в ближайшее время переходят Российские телефонные сети, а также поддержка передачи определившихся городских и внутренних телефонов на стандартные телефонные аппараты, поддерживающие FSK, например DECT.

3. Panasonic KX-TEM824, Япония, минимальная комплектация 6 городских, 16 внутренних линий, 550 у. е., системный телефон KX-T7730, 80 у. е., расширяется дополнительным блоком стоимостью 220 у. е. до 8 городских, 24 внутренних линий. Эта модель ни что иное, как вышеописанная Panasonic KX-TES824, только блок расширения помещен в АТС непосредственно при производстве, т.е. мы уже знаем все достоинства и недостатки этой модели.

Теперь что мы имеем:
- LG GHX-616KSU в расширенном варианте за 385 у.е. в конфигурации 6*16 + системный телефон за 80 у.е. (без возможности расширения в будущем)

-- Siemens Hipath 1120 в расширенном варианте за 430 у.е. в конфигурации 6*16 + системный телефон за 80 у.е. (без возможности расширения в будущем)

- Panasonic KX-TEM824 за 550 у.е. в конфигурации 6*16 + системный телефон за 80 у.е.(с возможностью расширения до 8*24).

- Samsung NX-820 за 343 у.е. в комплектации 4*12 + системный телефон за 95 у.е. (с возможностью расширения до 8*20)

Выбор будем осуществлять используя тот же принцип, что и при выборе мини АТС для трех городских линий а именно:


- если у нас минимальный бюджет, у нас четыре и более городских линий, емкости 6*16 нам полностью достаточно, при этом функциональность для нас не имеет значения, то сама собой напрашивается LG GHX-616KSU в расширенном варианте. И только в том случае, если у нас четыре городских линии и у нас перспектива до восьми городских линий, при этом бюджет сильно ужат на первоначальном уровне, то только в этом случае мы будем рассматривать Samsung NX-820, хотя при равной цене, но большей функциональности и современности, стоит задуматься о Hipath 1120 в комплектации 4*12.

- При 5-6 городских линиях Siemens Hipath 1120 является золотой серединой, как в ценовом, так и функциональном отношении.


- если мы готовы потратить большее количество денег, при этом мы хотим получить все и сразу, т.е. и максимальный функционал, и нас устроит перспектива небольшого расширения городских и внутренних линий то с полным отсутствием сомнений покупаем Panasonic KX-TEM824



Почему, спросите Вы, мы не рассмотрели модели мини АТС российского производства? На это есть свои причины, а именно то, что российские мини АТС значительно отличаются функциональностью и качеством производства, при учете того, что по стоимости не сильно отстают от своих зарубежных собратьев. Т.е. мини АТС Российского производства следует рассматривать уже совершенно с другой позиции и другом обзоре.

В качестве завершения настоящего обзора, наверно следует развеять миф о существовании «отзвонов» при использовании мини АТС. Что понимается под «отзвоном» - это когда без всяких на то причин звонит телефонный аппарат внутренней линии мини АТС и при подъеме трубки, слышатся, либо короткие гудки, либо тишина. Естественно ничего без причин не бывает. Дело в том, что само назначение мини АТС основано на возможности управления линиями связи, к примеру, получить второй звонок по одной и той же линии. Т.е. мы получаем возможность поставить первую линию на удержание (к примеру, функция ожидания вызова), при этом вести разговор по второй линии. Постановка на удержание линии в большинстве случаев осуществляется кнопочкой flash, что полностью эквивалентно короткому нажатию на рычаг телефонного аппарата. Российский потребитель, в своей массовости не привык к подобной функции т.к. в отличие от других стран у нас эта функция не поддерживалась на уровне городской АТС. В итоге мы имеем то, что при наборе номера, пользователь, услышав сигнал занятости, делает короткое нажатие на рычаг телефона, дабы попробовать набрать номер еще раз. Мини АТС, получив от пользователя «короткое нажатие на рычаг» ставит линию на удержание т.к. мини АТС не различает то, что находится в данный момент в линии, т.е. идет ли там разговор или идут короткие гудки. В итоге, спустя какое то время, мини АТС напоминает пользователю, что «висит» еще одна линия на удержании, и подняв трубку пользователь слышит то что он поставил по неаккуратности на удержание. Это всего лишь один пример, и того множества, что подстерегает не подготовленного пользователя. Все это из-за того, что российские городские АТС не поддерживают некоторые функции, как в данном случае, городская АТС не различает зуммера занятости. Но не все так печально, т.к. если имеет место невозможность обучения персонала правильному обращению с мини АТС, то в России начато широкое производство детекторов сигнала отбоя телефонных линий (отбойники), которые как минимум на 80% решают подобную проблему. При выборе мини АТС естественно следует сразу уточнять у продавца о наличии поддержки подобных устройств выбранной вами мини АТС. Следует отметить, что отбойники также могут очень сильно помочь при использовании переадресации на городскую линию, а также при работе голосовой платы.

Мини-АТС малой емкости скудно представлены на российском рынке, поскольку многие производители отказались от выпуска таких моделей. Рассмотренные нами варианты прошли испытание временем. Выбирайте!

10.05.2006
Источник: Электросети.RU


Читайте также:

 Все статьи раздела "Офисные АТС"


ВХОД В КАБИНЕТ
Логин:
Пароль:
 

Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Я забыл пароль Регистрация
Всего в этом разделе:
      35 компаний

Коммуникации и инфраструктура / Офисные АТС

Archive.Officemart.ru - Архив OfficeMart.Ru за 2000-2005 г.г. (Канцелярские и офисные товары).
© 2000 - 2019 OfficeMart.ru – проект маркетинговой группы "Текарт".
За достоверность информации, размещенной абонентами, портал OfficeMart.Ru ответственности не несет.
Веб-дизайн, разработка сайта, продвижение сайта - Текарт
Все замечания, предложения и пожелания отправляйте по адресу manager@officemart.ru, по телефону (495) 790-75-91 или ICQ: 442880368.
Политика в отношении обработки персональных данных


Рейтинг@Mail.ru
Стань экспертом!