Новости

17.06.2009     Service Desk - новые возможности ValMaster™ FM

В соответствии с планом развития комплекса по управлению недвижимыми активами предприятия ValMaster™ FM завершается разработка нового функционального модуля “Service Desk”, который предназначен для организации современной высокоэффективной системы предоставления сервисных услуг Пользователям недвижимости.
Объединяя в одном интерфейсе несколько специализированных технологических решений, модуль Service Desk позволит создать единую систему сбора и обработки обращений и заявок Пользователей, а также организовать оперативное выполнение работ по заявкам.

ValMaster™ FM Service Desk сделает возможным:

• Единую точку входа для обработки запросов Пользователей недвижимости с WEB-доступом из любой географической точки;
  
• Регистрацию и отслеживание инцидентов (обращений Пользователей);
  
• Автоматизированную идентификацию проблем Оператором Service Desk на основе предустановленных справочников;
  
• Мониторинг оперативной обстановки – вся статистика по текущим и прошлым заявкам по объектам, Пользователям, типам работ и т.д.
  
• Планирование работ по заявкам на основе предустановленных классификаторов и справочников;
  
• Автоматизированное ранжирование заявок по срочности;
  
• Планирование и маршрутизация работ по исполнителям с учетом графика рабочего времени, специализации и категории срочности;
  
• Контроль и возможность выравнивания загрузки технического персонала;
  
• Полный контроль хода исполнения работ, затраченных времени и ресурсов;
  
• Хранение базы прошлых заявок;
  
• Формирование отчетности о количестве и типах поступающих заявок, а также о времени выполнения работ на каждой стадии;
  
• Информирование Пользователей о состоянии их заявки;
  
• Закрытие заявок с возможностью анализа надежности.