Новости

18.11.2010     29-30 ноября/ ПРАКТИКУМ ПО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ: виды деловых писем, структура и композиция текста, форма изложения, стили, готовые шаблоны, анализ типич

Продолжительность: 16 ак. часов
Цена: 9 900 руб./1 чел. (НДС не облагается). В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификаты, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Дата проведения: 29-30 ноября 2010г. 10.00 – 18.00 (пн-вт)

Целевая аудитория:
• менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку;
• менеджеры среднего звена, HR-специалисты, руководители региональных филиалов;
• сотрудников PR-служб, ведущих переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикации.
• специалисты, разрабатывающие маркетинговые материалы для клиента (буклеты, инфор-мационные письма, памятки и инструкции и т.п.).

Семинар проводит: ведущая тренинг-семинаров компании АйТиСи Груп/ ITC Group, филолог, кандидат педагогических наук. Специализация: Межкультурные коммуникации в бизнесе. Технологии составления деловых писем. Копирайтинг, спичрайтинг: конструирование письменных текстов и устных выступлений различной тематики и назначения. Event-management: открытые мероприятия как эффективный маркетинговый инструмент. Технологии подготовки и проведения семинаров, конференций, пресс-конференций, дней открытых дверей и других мероприятий. Деловые игры и тренинги.

Вы сможете:
• составлять любые деловые письма быстро и качественно;
• оказывать нужное влияние на адресата путем письменного общения;
• не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
• корректно донести негативную информацию, отказ и даже угрозу, при этом не обидев ад-ресата;
• редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
• чувствовать себя уверенно среди коллег и партнеров в процессе письменного взаимодей-ствия;
• консультировать других по вопросам составления деловых писем.

Вы получите:
• четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
• набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой си-туации;
• пакет выполненных кейсов, которые помогут закрепить полученные навыки;
• справочные материалы по грамматике и стилистике в удобном изложении;
• индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.
Курс предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки.
В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности, в том числе высокого правительственного уровня.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Деловое письмо: стилистика, критерии и особенности делового стиля

• Особенности языка деловых бумаг.
• Необходимые атрибуты деловой переписки.
• Типичные ошибки при составлении деловой корреспонденции.
• Требования к деловому письму, которые никогда нельзя нарушать.
• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке.
• Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
Разбор ситуации – кейса «Уважаемая Галина Ивановна!»
Обобщение и оценка имеющегося опыта группы по составлению деловых писем.
Разбор кейса стандартного письма с типичными ошибками.
Создание правильного варианта.

Построение делового письма. Работа над составлением текста
• Проблема логических ударений.
• Связь предложений в тексте.
• Использование необходимых речевых конструкций.
• Информационная роль порядка слов в предложении.
• Технологии подачи информации и аргументации.
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации.

Мозговой штурм «Памятка по составлению делового письма».
Структура и композиция текста, форма изложения
• Определение целей и оценка ожиданий адресата.
• Подбор аргументов, выбор очередности.
• Формулирование основной идеи.
• Аргументирование как прием манипуляции.
Упражнение по составлению деловых писем «Купите шубу!»
Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов аргу-ментации.

Виды деловой корреспонденции.
Техники составления писем различных видов.
• Информационное письмо
• Письмо-заказ
• Письмо-требование
• Письмо-отчет
• Рекламация
• Ответ на рекламацию
• Письмо-благодарность
• Письмо-подтверждение
• Письмо-приглашение
• Письмо-поздравление
• Уведомление, предупреждение
и другие.
Анализ реальных писем из соответствующей интересам группы профессиональной об-ласти.
Составление писем-приглашений и писем-поздравлений «высокого уровня». Подготовка шаблонов. (В качестве примеров используются письма из практики работы органов власти Санкт-Петербурга).

Алгоритм работы по составлению делового письма
• Подготовительный этап; работа с черновиком, корректура текста.
• Введение и завершение основной идеи делового документа.
• Работа над основной смысловой частью.
• Логические ошибки в высказываниях и их преодоление.

Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем по ситуациям, предложенным тренером.
Тренинг по составлению писем различной целевой направленности.
Подготовка готовых шаблонов для написания различных типов деловых писем

Этические нормы деловой переписки.
• Проявление подтекста в сообщении
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
• Обращение. Заключительная формула вежливости.
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).
• Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке
Упражнение по снижению психологической напряженности в текстах с негативным со-держанием.
Индивидуальный разбор писем от участников.

Грамматика и стилистика официально-деловой письменной речи.

• Типичные грамматические и стилистические ошибки, допускаемые при составлении дело-вых писем.
• Анализ ошибок.
• Синтаксические особенности деловой речи.
• Оформление предложений с деепричастными и причастными оборотами.
• Правила использование вводных слов и выражений.
Анализ «ошибкоопасных мест» в деловой переписке.
Диктант с анализом и исправлением часто встречающихся ошибок.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и слушателей.
Большую часть составляют практические занятия и консультации, которые включают анализ оши-бок в составлении текстов и в оформлении документов, а также редактирование текста служебной записки, письма и пр. документов.

ЗАЯВКА по тел./ф. (812) 575-54-64, 764-06-18, info@itctraining.ru и на сайте www.itctraining.ru