Новости

12.08.2007     28-29 августа в тренинговом агентстве "Мастер-класс" состоится тренинг для секретарей.

Цель тренинга: отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря.

Программа тренинга:
Что значит секретарь?
Эмоциональный настрой на работу.
Эффективная организация рабочего места.
Бизнес-этикет:
Оформление внешности делового человека.
Одежда и аксессуары деловой женщины.

Манеры поведения.
Этикет и имидж в деловом общении.
Прием посетителя. Подготовка к встрече.

Типы клиентов и виды обращения к ним.
Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей.

Деловое общение:
Коммуникации в деловом общении.
Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании.
Развитие коммуникативных навыков.
Взаимодействие с клиентами, партнерами.

Невербальные коммуникации.
Взаиморасположение в пространстве.
Невербальный канал общения.
Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)


Работа с руководителем:
Рабочее расписание руководителя.
Телефонные переговоры.
Организация встреч совещаний и переговоров.
Эффективное управление своим временем.

Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.
Телефонная беседа:
Планирование и подготовка к телефонной беседе.
Контроль времени при телефонных переговорах.
Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.

Фиксация и передача сообщений для руководителя.
Позитивный ответ на звонок.
Техники вопросов и активного слушания.
Исходящие телефонные звонки.


Основы конфликтологии:
Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.

Делопроизводство для секретарей:
Нормативная база по ведению делопроизводства в организации.
Состав документации в современной организации.
Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация.

Правила придания юридической силы служебным документам.
Систематизация документов в делопроизводстве. Организация и технология контроля за исполнением документов.

Требования к текущему хранению.
Требования к номенклатуре дел, оформление дел.
Технология работы с управленческой документацией.
Деловая переписка. Разновидности деловых писем.

Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма

Правила внешнего оформления деловых писем.
Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению.