Новости

13.02.2008     Тренинг "Продажи услуг в сегменте B2B" 16-17 февраля 2008 года

Цель тренинга: повысить эффективность работы сотрудников в сфере продажи услуг за счет формирования умений и навыков, способствующих успешным продажам

Дополнительная цель: повысить мотивацию на работу, провести профилактику «профессионального выгорания»

В программе:

• Товар и услуга. Отличительные особенности продажи и продвижения услуг.
  
• Портрет клиента. Кто наш клиент, каковы его особенности?
  
• Значение эмоций для успешных продаж. Эмоции клиента при покупке услуги. Способы снижения страхов клиента. Базовые навыки эмоциональной компетентности: осознание своих эмоций и эмоций другого. Способы управления своими эмоциями и эмоциями клиента.
  
• Создание клиентской сети. Действия и ресурсы.
  
• Установление контакта — основа успешной продажи. Процесс продажи услуги - процесс "усиления" симпатии. Установление эмоционального контакта.
  
• Преодоление «барьера секретаря» и выход на лицо, принимающее решения.
  
• Формирование заказа. Потребности покупателя. Специфика потребностей в услугах. Виды потребностей. Способы их определения и актуализации.
  
• Навыки эффективной презентации услуги. Переговоры о цене услуги. Цена и ценность услуги для покупателя
  
• Работа с возражениями. Сомнения клиента при покупке услуги. Эмоции покупателя и эмоции продавца на этапе возражений.
  
• Техники завершения сделки. Поддержка клиента. Построение долгосрочных взаимоотношений

• Повысят эффективность продажи услуг
  
• Смогут настраиваться на работу и получать от нее удовольствие
  
• Разовьют базовые навыки эмоциональной компетентности
  
• Смогут выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентом, основанные на эмоциональном контакте
  
• Наработают навыки ассертивного и уверенного поведения в ситуации конфликта, повысят уровень собственной стрессоустойчивости