06 мая 2008
| Рассылка OfficeMart.Ru |  |
 |
5. Бренды
6. Интересное
|
НОВОСТИ ПОРТАЛА
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
СТАТЬИ, ОБЗОРЫ, ТЕСТЫ
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
БЛИЖАЙШИЕ ВЫСТАВКИ
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ИНТЕРЕСНОЕ
КАК ВЫБРАТЬ ТУРАГЕНТСТВО
Зима кончилась и большинство из нас, раскрыв ежедневники, сделали запись – «Подумать об отпуске». Не секрет, что в наше время все, кто может себе это позволить – проводят пару-тройку летних недель за границей. Остается только решить – куда и с кем. То есть, какому туристическому агентству доверить дело организации этих двух-трех волшебных недель. Надеемся, что наши советы помогут вам определиться с тем, как лучше с пользой для душевного и телесного здоровья организовать отпуск. Определим потребности и возможности Прежде всего, вам нужно определиться – зачем вы хотите ехать за границу? МирСоветов может предложить три наиболее вероятных вариантов ответа. Ответ номер один: поваляться в свое удовольствие на прогретом солнышком песочке и всласть накупаться в чистом теплом море, а чтобы было о чем рассказать друзьям и пополнить домашний альбом новыми интересными фотографиями – съездить на экскурсии по местным экзотическим и историческим местам. Ответ номер два: вы не любитель пассивного отдыха, вид «лежбища котиков» на пляже внушает вам смесь презрения с отвращением, вы – страстный исследователь новых интересных место за границей, вы измеряете успех отпуска количеством пройденных по заморским улицам километров, и вам очень хочется посетить новый город или страну, новые достопримечательности, музеи, парки, замки, побродить, полазить, полюбоваться… И ответ третий: вы сами не знаете, чего хотите, но точно уверены, что ожидаете от отпуска за границей чего-то совершенно необыкновенного, «не как у всех». После того, как вы выбрали из предложенных ответов нужный для себя, определите, какую сумму денег вы готовы потратить на отпуск. Естественно, каким бы состоятельным ни был потенциальный турист, он всегда стремится найти максимально выгодное соотношение цена-качество, то есть купить максимальное количество комфорта и удобства, по наименьшей из возможных цен. Подумав, прикинув и посчитав все заначки «в тумбочке» и ожидаемые в ближайшем времени поступления на ваш банковский счет, вы наконец-то нарисовали эту загадочную сумму в вашем ежедневнике. Что дальше? А дальше наступает самый ответственный момент в организации отпуска – выбор туристического агентства, которому вы доверите выбрать тур по вашим запросам, по вашему вкусу и по вашим финансовым возможностям. И если вы не очень опытный турист, то к выбору агентства вам нужно подойти с особой тщательностью. С чего начинаем? С поиска информации о различных агентствах и туристических операторах. Чем отличаются эти два понятия? Разница вот в чем: туроператор – это фирма, которая непосредственно сама занимается комплектацией услуг для туристов:
В стандартный пакет услуг, входящих в «тур» или туристическую путевку, входит:
Плюсом к стандартному набору могут быть экскурсии по достопримечательностям местности. Если вы выбрали автобусный тур или намерены путешествовать поездом, да еще и по нескольким городам, то в стандартный тур, кроме визы и страховки, входят билеты на средство передвижения и проживание в гостиницах на все время поездки. От качества услуг, предоставляемых туроператором, и добросовестности турагентства зависит успех вашего отпуска. А значит, вам нужно найти как можно больше информации о работе того и другого. Для поиска информации есть три основных источника: «народная молва», Интернет, и печатные средства массовой информации. Начнем с первого. Вы расспрашиваете ваших коллег, знакомых, друзей о местах приобретения ими туристических услуг. МирСоветов советует завести в ежедневнике пару-тройку страничек, куда вы будете кратко фиксировать полученную информацию (к этой рекомендации особенно должны прислушаться те, кто привык ко всему относиться серьезно и педантично): название турагентства или туроператора, плюсы и минусы в отзывах о результатах отдыха. Записывайте названия, номера телефонов и адреса агентств с положительными отзывами. Второй источник получения информации – Интернет. Не выходя из кабинета, вы можете получить данные не только о том, на каких направлениях специализируется тот или иной туроператор, но и посмотреть цены на туры, сроки вылетов, качество предлагаемых услуг в гостиницах, посмотреть фото этих гостиниц, узнать о наличии видов сервиса. Есть Интернет-сайты, где туристы обмениваются мнениями и отзывами об отдыхе в самых разных частях света, а также о работе туроператоров и турагентств по организации отдыха. Почитав эти отзывы, вы приобретете не только информацию, но и чужой опыт и возможность поучиться на чужих ошибках. Что можно считать плюсами в работе турагентства? Во-первых, опытный и профессиональный турагент, уже после краткой беседы о том, как бы вы хотели провести отпуск, знает, что можно вам предложить, чтобы удовлетворить ваши запросы. Даже если вы попросили «то, не знаю что», профессионал никогда не откажет вам в совете, и тем более не укажет на дверь, а постарается понять ваши невысказанные желания. Во-вторых, профессионал и добросовестный агент предоставляет полную и достоверную информацию об условиях предлагаемого вам отдыха. Как говорится – все для удовольствия клиента! В-третьих, добросовестное составление договора о пакете туристических услуг, максимально удобная для вас форма оплаты. МирСоветов просит своих читателей очень тщательно, даже в какой-то мере дотошно отнестись к договору: все пункты договора должны быть понятны, разъяснены, в договоре должен содержаться только тот перечень услуг, которые турист действительно получает. А также все прочие условия – штрафные санкции, действия сторон в случае непредвиденных обстоятельств, порядок возмещения ущерба при некачественном оказании услуг или отсутствии обещанных услуг. В-четвертых, любезность, вежливость, скорость обслуживания, отсутствия «кидалова» и некомпетентности в любых видах. В процессе опроса ваших знакомых о результатах общения с турагентством и результатах отдыха, не забывайте спрашивать, каким агентством и туроператором они «пользовались», и оправдались ли ожидания, то есть, были ли получены в реальности те блага отпуска, которые обещались в офисе. После того, как вы собрали такую информацию, проанализировали её, можете выбирать: кому именно нести ваши деньги и доверить организацию вашего незабываемого отпуска. На всякий случай выберите из списка в вашем ежедневнике несколько названий турагентств с самыми лучшими отзывами. Потом вы звоните в каждое и интересуетесь ценами на туры и объемом услуг. А затем выбираете то агентство, условия которого вам показались более привлекательными. Далее наступает очень важный день: вы идете в офис туристического агентства. Визит в турагентство Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и купить тур Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и купить тур. А отдых эффективен только тогда, когда он с первых минут приносит только положительные эмоции. Поэтому, если вы заметили равнодушие, или, что еще хуже, грубость или хамство со стороны сотрудников турагентства, лучше будет тут же развернуться и уйти в другое место. Там, где сотрудники не любят клиента, скорее всего не дождешься и добросовестности в организации отдыха. Начните свой визит в турагентство с осмотра офиса и «доски почета». Как правило, респектабельные агентства имеют солидный, оборудованный оргтехникой, с продуманным дизайном, офис, а в офисе есть специальное место, где вывешены в рамочках свидетельства профессиональной компетенции и качества работы данного заведения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя различных профессиональных конкурсов и выставок и т.д. Ознакомьтесь со всеми этими свидетельствами славного прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Чем их больше, тем лучше. Далее сотрудник турагентства должен внимательно выслушать ваши пожелания – когда, куда, в каком количестве человек и какого возраста, для чего вы хотите поехать, где и как вы хотите отдыхать, какой уровень комфорта и за какие деньги вы желали бы получить, а затем предложить вам варианты турпоездки. При этом он должен рассказать в подробностях абсолютно всё! Что должен рассказать и показать агент? Первое, что вы должны спросить – от какого оператора агент предлагает вам купить тур? Услышав название фирмы-туроператора, откройте свою записную книжечку или ежедневник, куда вы записывали информацию о плюсах и минусах работы различных туроператоров. Если названное имя в списке «лучших» продолжайте беседу. Если же имя оператора в «черном списке», или вообще неизвестное вам – попросите тур от другого продавца, которому вы доверяете больше. Постарайтесь сразу же выяснить все подробности, как говорится, «с первого шага».
Кстати, в нормальном офисе турагентства или туроператора должны быть толстенные журналы-каталоги. Отдельно по разным странам, курортам, туристическим центрам должны быть каталоги отелей с подробным описанием всего сервиса. Или под рукой у агента должен быть Интернет, откуда он в считанные секунды выудит и представит вам нужную информацию по отелю или месту отдыха. Или телефон организации-партнера – отеля, авиакомпании, позвонив в которую, агент получит необходимые сведения. Но если вам говорят: «Ой, а мы не этого знаем, ой, а у нас этого нет и мы не в курсе!..» … попрощайтесь и пойдите в другое турагентство. В хорошем каталоге, как правило, есть минимум 2-3 общих вида отеля, фото пляжа, бассейнов, парковой территории отеля, одного-двух видов сервиса (сауна, бар, SPA), фото ресторанов, а также подробные иллюстрации стандартного номера – общий вид, ванная комната, балкон. Почему МирСоветов считает этот момент важным? Если вы видите отель, который вам рекомендует турагент, в официальном каталоге, значит, он существует на самом деле. Недобросовестные агенты могут обмануть клиента, продав ему тур в несуществующий отель. Реальный случай! Одна дама решила поехать на отдых в Турцию. Агентство выбрала наугад, по объявлению в газете, наспех, не поинтересовавшись его репутацией и отзывами о нем. В турагентстве её встретили очень хорошо, сотрудник угостил вкусным кофе и посоветовал «шикарный отель» 4 звезды по очень выгодной цене. Показали фотографии, виды действительно были очень красивыми. Но в каталогах этого отеля «не нашлось», а на вопрос клиентки сотрудник агентства ответил, что, мол, это совершенно новый отель, а цена сравнительно недорогая, потому что «как раз сейчас проходит промо-акция». Обрадовавшись, дама заплатила за две недели отдыха. Однако, когда по прилету туристов стали расселять в отели, выяснилось, что на самом деле незадачливой туристке продали тур в старый маленький отель совершенно не похожий на тот, что был на снимках. Этого отеля действительно не было в каталоге. Но поскольку название и количество звезд на вывеске отеля соответствовали тому, что было указано в договоре, возражать было не на что. И конечно, этот отель совершенно не стоил тех денег, которые были за него заплачены! Вернувшись после испорченного отдыха в родной город, дама попробовала добиться правды от сотрудника агентства, продавшего ей тур, но все было напрасно. Внимание – договор! В первый визит в агентство попросите дать вам образец договора на предоставление туристических услуг. Опять-таки, если вам его не дают – тут что-то не так. МирСоветов может вас уверить, что вы имеете не только полное право изучить каждую строчку будущего договора столько времени, сколько вам понадобится, а и, если нужно, даже посоветоваться с адвокатом по поводу пунктов, которые вызывают у вас сомнения. Вы имеете не только полное право изучить каждую строчку будущего договора столько времени, сколько вам понадобится, а и, если нужно, даже посоветоваться с адвокатом по поводу пунктов, которые вызывают у вас сомнения Если вы оформляете индивидуальный, а не стандартный тур – то есть, хотите, чтобы вам организовали какие-то особые условия отдыха, то и договор будет индивидуальный, составленный исключительно для вас. При заказе индивидуального тура вас могут попросить подождать, пока будет составлен договор, или прийти на другой день, или договор может быть составлен тут же, в вашем присутствии. В любом договоре нужно обратить внимание:
В ходе составления договора агент должен подробно расписать вам, из каких сумм состоит стоимость вашего тура, сколько и за что вы платите: за отель, за перелет, за визу, трансфер, медицинскую страховку, за дополнительный индивидуальный сервис и экскурсии, топливный сбор и страховку от невыезда. После того, как вы закончите переговоры с агентом, вы должны обладать полной информацией о вашем будущем отпуске. В этот момент вы должны решить для себя – устраивает ли вас эта информация? Если нет, можно поблагодарить агента, попрощаться с ним и пообещать прийти через пару дней. Затем пойти в другое турагентство. Там повторить всю ту же беседу и задать все те же самые вопросы. И только тогда, когда вы убедились, что получили ответы на все вопросы, и эти ответы вас полностью удовлетворили, можно доставать кошелек или кредитную карту. Надеемся, наши советы помогут вам не пожалеть об этом впоследствии. Ольга Ронзина |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
До встречи через неделю! © 1999-2008 Справочно-аналитический ресурс обеспечения офиса OfficeMart.Ru Все замечания, предложения и пожелания отправляйте по адресу manager@officemart.ru, по телефону (495) 790-75-91. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
